ICT Support Engineer

• Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen €2.610 en €3.000;
• Je krijgt een fulltime functie van 40 uur per week in het gemeentehuis van Provincie Fryslân in Leeuwarden;
• Je ontvangt een passende vergoeding voor jouw woon-werkverkeer;
• Je krijgt begeleiding van een fieldmanager die betrokken blijft bij jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Je krijgt de mogelijkheid om officiële Microsoft-certificeringen te behalen, zoals MS-900, AZ-900, SC-900 en AZ-500.

Als ICT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen binnen een provinciale organisatie. Je registreert en analyseert meldingen, lost eerstelijns incidenten op en bewaakt de voortgang.

Je ondersteunt gebruikers op afstand én op locatie. Kun je een melding niet zelf oplossen? Dan zet je deze met een volledige analyse via TOPdesk door naar de backoffice.

• Je registreert, classificeert en behandelt eerstelijns incidenten en serviceverzoeken;
• Je ondersteunt gebruikers bij Windows 11, Microsoft 365, laptops, tablets en smartphones;
• Je biedt ondersteuning bij werkplekken, printers, vergaderruimtes en hybride Teams-vergaderingen;
• Je verzorgt de uitgifte en registratie van laptops, smartphones en randapparatuur;
• Je bewaakt openstaande verzoeken en informeert de gebruiker en Servicedesk-coördinator over de voortgang;
• Je zet complexere meldingen met een duidelijke analyse via TOPdesk door naar de backoffice;
• Je bestelt kantoorartikelen, KA-hardware en smartphones;
• Je beheert de voorraad relatiegeschenken en VVV-bonnen;
• Je ondersteunt bij bestellingen, voorraadbeheer en het operationele beheer van het provinciale uitleenwagenpark.

Wil jij werken als ICT Support Engineer in een brede rol waarin techniek, dienstverlening en persoonlijk contact samenkomen? Solliciteer dan direct en versterk het team via InWork.

• Je hebt een relevante mbo 4-opleiding afgerond richting ICT, service of dienstverlening;
• Je hebt ervaring met Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Intune, Active Directory, TOPdesk en ITIL-processen;
• Je communiceert helder, denkt vooruit en onderneemt proactief actie om gebruikers goed te helpen;
• beheersing van de Friese taal is een Pré;
• Gedegen kennis van personal computers, tablets en smartphones en de bijbehorende besturingssystemen zoals Windows; Android en iOS;
• Ervaring binnen een provincie of gemeentelijke instelling is een Pré;
• Bent in het bezit van een ITIL 4 certificaat of bereidt om het certificaat te behalen.