Teamleider Klantenservice

Als Teamleider Klantenservice geef je dagelijks leiding aan een team van 15 tot 20 klantenservicemedewerkers. Je zorgt voor een goede organisatie van het werk, ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Naast het begeleiden van medewerkers ligt de nadruk op het verbeteren van processen en het behalen van teamdoelstellingen. Je werkt samen met andere leidinggevenden en afdelingen en weet hoe je medewerkers kunt verbinden, ook wanneer er veel tegelijk speelt.

Werkzaamheden:

• Aansturen, begeleiden en coachen van een team van 15 tot 20 klantenservicemedewerkers;
• Organiseren en coördineren van de dagelijkse werkzaamheden;
• Voeren van functioneringsgesprekken en begeleiden van verzuimtrajecten;
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening en de voortgang van teamdoelstellingen;
• Analyseren van resultaten en signaleren van verbeterpunten;
• Verbeteren van werkprocessen en ondersteunen van medewerkers bij veranderingen;
• Onderhouden van operationele contacten met externe partijen;
• Afstemmen en samenwerken met andere afdelingen en leidinggevenden.

Je gaat aan de slag bij een organisatie in Noord-Holland Noord waar klantcontact en dienstverlening een belangrijke rol spelen. De klantenservice behandelt vragen via verschillende communicatiekanalen en ondersteunt klanten bij uiteenlopende onderwerpen.

Binnen de afdeling werken meerdere teams samen aan een goede dienstverlening. Als leidinggevende lever je een bijdrage aan de ontwikkeling van medewerkers en het verbeteren van de interne processen.

• Een afgeronde mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals klantenservice, management of communicatie;
• Minimaal 3 jaar ervaring als operationeel leidinggevende binnen een klantenserviceomgeving;
• Ervaring met moderne CRM-systemen en het verbeteren van processen;
• Goede kennis van Excel, waaronder het maken van draaitabellen;
• Analytisch vermogen en sterke leidinggevende en verbindende vaardigheden;
• Ervaring met verzuimbegeleiding en het voeren van functioneringsgesprekken;
• Een stabiele en betrouwbare manier van leidinggeven;
• Affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling, aanbiedregels en duurzaamheid.

• Een salaris van € 4.000 tot € 5.400 bruto per maand op basis van 40 uur;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Diverse opleidingsmogelijkheden;
• Verlofdagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• Een Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget van 13,7%;
• Aandacht voor een goede werk-privébalans;
• Een functie op locatie, waarbij hybride werken in het eerste jaar niet mogelijk is.

Wil jij leidinggeven aan een klantenserviceteam en jouw ervaring inzetten om medewerkers en processen verder te ontwikkelen? Solliciteer via BaanBereik. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment.