Medewerker KCC
ZuidProfs
Medewerker KCC
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Bezoekers ontvangen en intern doorverwijzen
- Telefoon en WhatsApp vragen beantwoorden
- Meldingen doorzetten en voortgang bewaken
- Officiële persoonsdocumenten aan inwoners uitreiken
Wat verwachten wij?
- Minimaal een mbo 4 opleiding
- 3 jaar ervaring bij een klantcontactcentrum
- Ervaring met werken bij een gemeente
- Ervaring met ontvangen en doorverwijzen bezoekers (pre)
Volledige vacaturetekst
Als KCC-medewerker bij de gemeente Hattem verzorg jij het eerste klantcontact aan de balie, telefoon en social media. Je biedt een warm welkom in het stadhuis en helpt inwoners direct verder met uiteenlopende vragen. De dagelijkse afwisseling tussen receptie en digitale kanalen maakt deze rol ontzettend dynamisch. Draag direct bij aan een gastvrije stad en ontdek de veelzijdigheid van publiekszaken. Pak jij deze kans voor impact?
KCC-medewerker
Wat ga je doen?Als KCC-medewerker verzorg je het eerste klantcontact aan balie, telefoon en social media en bied je een warm welkom voor bezoekers van het stadhuis. Je werkt zelfstandig, schakelt snel en bent er voor inwoners van Hattem.
Belangrijkste taken- Ontvangen van bezoekers, beantwoorden van vragen en verwijzen naar de juiste bestemming binnen de organisatie
- Behandelen van inkomende telefoontjes en beantwoorden van vragen via WhatsApp
- Doorschakelen van meldingen naar het betreffende team en terugkoppeling geven aan de inwoner; in sommige gevallen bewaken van de melding
- Uitreiken van persoonsdocumenten
De taken (KCC, receptie, WhatsApp en chat) wisselen per dag of dagdeel, waardoor het werk zeer afwisselend is. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; de functie is ingebed met zij-aan-zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.
Gewenste vaardigheden- Goed kunnen luisteren
- De juiste vragen weten te stellen
- Snel schakelen in een dynamische functie
- Servicegericht en graag aanwezig zijn voor inwoners
Gevraagd
Eisen:
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum
- Aantoonbare werkervaring bij een gemeente
Wensen:
- Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers
- Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media
- Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum
Waar je gaat werken
Heb je interesse in deze functie?Reageer dan via de website van voor de meest uitgebreide terugkoppeling.
En let op, want voor onze functies geldt:
- De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
- ZZP is niet altijd mogelijk.
- Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
- Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
- We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
- Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Reactie via mail, telefoon of appje
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
