Klantenservicemedewerker

Als klantenservicemedewerker houd jij overzicht wanneer transporten wijzigen, klanten direct duidelijkheid verwachten en er meerdere zaken tegelijk spelen.

Je bent nieuwsgierig, toont initiatief en weet zelfstandig je weg te vinden wanneer je tegen nieuwe vraagstukken aanloopt. Ook tijdens je inwerkperiode pak je actief eigenaarschap over je ontwikkeling: je stelt vragen, legt verbanden en verdiept je in processen om zo snel mogelijk zelfstandig te kunnen functioneren. Daarnaast communiceer je helder, werk je graag samen met verschillende collega's en afdelingen en zorg je ervoor dat afspraken worden nagekomen. Je bent iemand die kansen en knelpunten signaleert en niet afwacht totdat een ander in actie komt.

Wat neem je mee?

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Ervaring in een dynamische werkomgeving waar snel schakelen onderdeel is van de dagelijkse praktijk
• Je houdt overzicht en stelt de juiste prioriteiten wanneer meerdere zaken tegelijk aandacht vragen
• Je staat stevig in je schoenen en neemt eigenaarschap bij afwijkingen, klachten of escalaties
• Ervaring binnen transport, logistiek, supply chain of een vergelijkbare operationele omgeving

Als klantenservicemedewerker werk je in een omgeving waar tempo, verantwoordelijkheid en samenwerking samenkomen. Je krijgt veel ruimte om je rol zelfstandig in te vullen en bent nauw betrokken bij de dagelijkse operatie. Door de korte lijnen binnen het team heb je direct invloed op processen en klantcontact en zie je snel resultaat van jouw acties.

Je komt terecht in een klein team waarin collega's elkaar ondersteunen en kennis delen. Geen dag is hetzelfde en je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een dynamische logistieke omgeving.

• Salaris tussen €3.000 en €3.800 bruto per maand (o.b.v. fulltime, afhankelijk van ervaring)
• 8% vakantiegeld
• Pensioenopbouw zodat je daar later geen omkijken naar hebt
• Reiskostenvergoeding
• Werkweek van 40 uur met werktijden overdag

Onze opdrachtgever is actief binnen de containerlogistiek en zorgt dagelijks voor een efficiënte afhandeling van grote aantallen transportbewegingen. De organisatie kenmerkt zich door een pragmatische werkwijze, korte communicatielijnen en een sterke focus op samenwerking. Collega's ondersteunen elkaar waar nodig, maar verwachten ook dat iedereen zelfstandig verantwoordelijkheid neemt.

Als klantenservicemedewerker ben jij de verbindende schakel tussen klant, planning en operatie. Je bewaakt transporten, houdt klanten op de hoogte van ontwikkelingen en grijpt direct in wanneer afwijkingen ontstaan. Daarbij werk je in een omgeving waarin regelmatig meerdere prioriteiten tegelijk spelen en snel schakelen essentieel is.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verwerken en controleren van transportopdrachten
• Bewaken van zendingen en transportstromen
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of afwijkingen
• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail
• Afstemmen met planning, operatie en andere interne afdelingen
• Oplossen van klachten en incidenten
• Signaleren van commerciële kansen bij bestaande klanten
• Meedenken over procesverbeteringen en efficiëntere werkwijzen

Zoek jij geen rustige klantenservicefunctie, maar een rol waarin je dagelijks moet schakelen, prioriteiten stelt en verantwoordelijkheid neemt voor je eigen klanten? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer direct en ontdek of deze functie als klantenservicemedewerker bij jou past.