Klantenservice medewerker Overheid

Niet zomaar een baan. Niet zomaar een telefoontje. Jij helpt mensen in lastige situaties écht verder. Start in oktober als klantenservicemedewerker.

Iedere dag help je burgers met uiteenlopende belastingvragen. De vragen die je krijgt zijn vaak complex en vragen om meer dan alleen een vriendelijk antwoord. Je voert veel telefonische gesprekken per dag en schakelt continu tussen verschillende systemen, procedures en belastingregels. Daarbij is het belangrijk dat je snel verbanden legt, nauwkeurig werkt en complexe informatie begrijpelijk kunt uitleggen.

Dit is geen standaard klantenservicefunctie. Je wordt opgeleid tot specialist en bent verantwoordelijk voor het geven van juiste informatie over belastingzaken. Dat vraagt om een groot leervermogen, analytisch inzicht en een professionele houding.

Hoe zien jouw werkzaamheden eruit?

• Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over inkomstenbelasting.
• Je analyseert situaties en achterhaalt de daadwerkelijke hulpvraag.
• Je raadpleegt wet- en regelgeving en zoekt zelfstandig informatie op in verschillende systemen.
• Je vertaalt complexe fiscale informatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
• Je registreert gesprekken zorgvuldig en verwerkt gegevens correct in de systemen.

Zo start je
Om je goed voor te bereiden op deze functie volg je een intensieve, volledig betaalde opleiding van 12 weken.Tijdens deze opleiding bouw je specialistische kennis op over belastingwetgeving, systemen en gespreksvoering. In korte tijd krijg je veel nieuwe informatie aangeboden die je moet begrijpen, verwerken en toepassen in gesprekken met burgers.

Praktische informatie:

• Opleiding van 12 weken.
• Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 16.00 uur.
• Volledig betaald.
• Start in oktober of november.

Je bent iemand die graag wordt uitgedaagd en energie krijgt van het oplossen van complexe vraagstukken. Je vindt het interessant om nieuwe kennis op te doen en kunt informatie snel verwerken en toepassen. Daarnaast blijf je rustig onder druk en weet je ook in uitdagende gesprekken professioneel te communiceren. Je zoekt geen eenvoudige klantenservicebaan, maar een functie waarin je specialistische kennis opbouwt, verantwoordelijkheid krijgt en jezelf continu ontwikkelt.

Verder heb je:

• Minimaal een mbo 3-diploma diploma (verplicht)
• Ervaring met klantcontact, dienstverlening of telefonische communicatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en het vermogen om snel tussen verschillende systemen te schakelen.
• De mogelijkheid om de eerste 12 weken fulltime aanwezig te zijn tijdens de opleiding.
• Na de opleiding ben je één avond per week beschikbaar tot 20.00 uur, één avond tot 18.00 uur en de vrijdagmiddag van 12.00 uur tot 17.00 uur.

Je gaat werken bij de Belastingdienst in Hengelo. De Belastingdienst heeft een belangrijke maatschappelijke taak: ervoor zorgen dat burgers en bedrijven hun belastingzaken goed kunnen regelen. Je komt terecht in een betrokken team waarin collega’s elkaar helpen, kennis delen en samen werken aan goede dienstverlening. Tegelijkertijd krijg je veel verantwoordelijkheid en werk je zelfstandig aan jouw gesprekken met burgers. Vanaf dag één draag je bij aan een organisatie die dagelijks van betekenis is voor miljoenen mensen. De locatie in Hengelo is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Zo ziet jouw sollicitatie eruit

• Heb je gesolliciteerd en zien we een match? Leuk! Dan bellen we je voor een korte telefonische kennismaking.
• Zijn we daarna allebei nog enthousiast? Dan sturen we je een assessment toe. Daarmee krijgen we een goed beeld van jouw skills en kwaliteiten.
• Is je assessment positief? Dan bespreken we de resultaten samen. Je kunt meteen al je vragen stellen en ontdekt zo nog beter of deze baan bij jou past.
• Daarna maak je kennis met de functie, je toekomstige collega’s en de organisatie bij de Belastingdienst zelf.

Nog steeds enthousiast? Dan zetten we samen de volgende stap richting jouw nieuwe baan!

• Een baan waar je niet alleen werkt, maar ook groeit, leert én plezier maakt. Waar je mensen helpt en elke dag met energie naartoe komt. Daarbij kun je rekenen op:

• Een betekenisvolle baan binnen de overheid.
• Een bruto uurloon van €18,87.
• Een fulltime betaalde opleiding van 12 weken.
• Extra beloning voor avondwerk dankzij de onregelmatigheidstoeslag.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Een functie voor 20 tot 36 uur per week.
• 28 vakantiedagen (naar rato) en 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag.
• Gezellige activiteiten zoals borrels, feestjes en teamuitjes.
• Wij investeren in jouw ontwikkeling, zodat je steeds nieuwe skills leert, uitgedaagd wordt en jezelf persoonlijk blijft ontwikkelen.

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Demi of Azra via 06-24392298 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..