Planner-frontoffice medewerker

Schakel jij razendsnel tussen mensen en systemen? Blijf jij rustig als de planning ineens verandert? En wil jij een maatschappelijk verschil maken voor reizigers die afhankelijk zijn van Wmo-vervoer?
Kom werken als planner & frontoffice medewerker bij PlusOV! In deze veelzijdige combinatiefunctie werk je de ene dag als regisseur van de ritten en ben je de andere dag het vriendelijke aanspreekpunt voor de reiziger.

• schaal 7 SGO cao € 2875 - € 4065 o.b.v. ervaring
• toeslagen avond 20%, zaterdag 75%, zondag 100%
• Individueel Keuze Budget - 17,05%
• combi functie planner-frontoffice
• 30 - 36 uur per week tussen 6.30 - 24.00 uur
• werken op gemeentehuis Lochem

Jij bent een scherpe denker die het overzicht bewaart in een dynamische omgeving. Je vindt het leuk om praktische puzzels op te lossen. Daarnaast ben je sociaal, empathisch en communicatief sterk.

• Hbo-werk- en denkniveau: Je verwerkt nieuwe informatie snel en legt makkelijk verbanden
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands. Je stemt je toon moeiteloos af op zowel een kwetsbare reiziger als een drukke chauffeur
• Je leert nieuwe softwaresystemen snel aan
• Het vervoer rijdt 7 dagen per week. Je bent flexibel inzetbaar in wisselende diensten (tussen 06:30 en 24:00 uur), inclusief avonden en weekenden
• Je vindt het fijn om iets te betekenen voor mensen die extra zorg en aandacht nodig hebben.

In deze functie verveel je je nooit. Je wordt flexibel ingezet op twee afdelingen: de planning en de frontoffice. wee afdelingen die nauw met elkaar samenwerken.

• Je bewaakt de ritten die het automatische planningssysteem genereert.
• Je signaleert vertragingen of knelpunten en stuurt de ritten direct handmatig bij.
• Je onderhoudt contact met chauffeurs en vervoerders en stuurt hen duidelijk en respectvol aan.
• Je plant en bewaakt de verplichte pauzes van chauffeurs.Je vangt onverwachte situaties op en informeert reizigers proactief bij vertraging.
• Jouw taken op de Frontoffice:
• Je beantwoordt telefonische en schriftelijke vragen van reizigers met een glimlach.
• Je boekt, wijzigt of annuleert ritten in het systeem.
• Je geeft duidelijke uitleg over vervoersvoorwaarden en afspraken. Je zorgt voor een snelle, passende oplossing voor de reiziger.

Je gaat aan de slag bij PlusOV (Vervoerscentrale Stedendriehoek). PlusOV organiseert het vervoer voor reizigers die niet zelfstandig met het openbaar vervoer kunnen reizen, zoals Wmo-vervoer en leerlingenvervoer.

Je komt terecht in een betrokken en professionele organisatie. Binnen het team heerst een informele, collegiale sfeer. Er wordt hard gewerkt om iedereen veilig en op tijd op de bestemming te krijgen, maar er is ook volop ruimte voor humor en werkplezier.

Heb je zin in deze afwisselende uitdaging en herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer direct!
Sluiten jouw wensen en profiel aan? Dan nodigen we je direct uit voor een telefonisch of digitaal intakegesprek.