Customer Service Coordinator

Wat jij doet

Voor een internationale technische organisatie in de regio Lichtenvoorde zijn wij op zoek naar een Customer Service Coordinator. In deze commerciële en klantgerichte functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen, serviceverzoeken en meldingen op een professionele en efficiënte manier worden opgepakt.
Je bent verantwoordelijk voor het volledige proces vanaf het eerste klantcontact tot en met de afronding van een verzoek. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel de behoefte en verwachtingen van de klant te achterhalen. Vervolgens zorg je ervoor dat de aanvraag bij de juiste interne collega terechtkomt en bewaak je de voortgang.
Naast het bieden van uitstekende service heb je ook oog voor commerciële kansen. Je herkent mogelijkheden om aanvullende service of dienstverlening aan te bieden en draagt daarmee bij aan de verdere klantrelatie en commerciële ontwikkeling.
Een technische achtergrond is voor deze functie een duidelijke pré. Tegelijkertijd is het belangrijk dat je administratief sterk bent en zorgvuldig omgaat met klant- en systeeminformatie.
Jouw werkzaamheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en interne verzoeken;
• Inventariseren en correct afhandelen van klantvragen en serviceverzoeken;
• Bewaken van klantverwachtingen en zorgen voor een optimale klantbeleving;
• Registreren, controleren en actualiseren van klantgegevens;
• Registreren en bijhouden van informatie over de geïnstalleerde systemen en apparatuur;
• Registreren van serviceverzoeken en controleren van de bijbehorende rechten en afspraken;
• Controleren en actualiseren van werkorderinformatie in verschillende systemen;
• Doorzetten van aanvragen naar de juiste beschikbare interne collega;
• Bewaken van de voortgang totdat een verzoek volledig is afgehandeld;
• Klanten informeren over de voortgang en opvolgen of zij tevreden zijn met de oplossing;
• Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontact;
• Escaleren van onopgeloste of complexe situaties naar de verantwoordelijke manager;
• Meedenken over het verbeteren van processen en klantcommunicatie.

Wat wij bieden?

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder!

Je krijgt van ons:

• Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
• Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
• 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
• De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
• Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

Zomeractie

Begin je deze zomer aan een nieuwe uitdaging via Voort? Dan trakteren wij je op een belevenisbon t.w.v. €200,-. Start je daarnaast met ons talentprogramma, dan ontvang je zelfs €250,- netto extra. Zet vandaag de volgende stap. Plan vrijblijvend een kennismaking in of solliciteer direct. Voor je het weet vier jij jouw nieuwe baan met een wijnproeverij, een parachutesprong of een andere belevenis van The Surprise Factory!

Ben jij het?

Voor deze functie zoeken wij een klantgerichte en communicatief sterke professional die goed kan schakelen tussen klanten, administratie en interne afdelingen.
Je beschikt over:

• Aantoonbare ervaring binnen customer service, sales support, serviceadministratie of een vergelijkbare commerciële functie;
• Een sterke administratieve vaardigheden en een nauwkeurige werkhouding;
• Goede communicatieve en sociale vaardigheden;
• Een klantgerichte en empathische instelling;
• Het vermogen om goed door te vragen en de behoefte van een klant snel te herkennen;
• Een commerciële instelling en het vermogen om saleskansen te signaleren;
• Ervaring met ERP-systemen en bij voorkeur met een service- of planningmodule;
• Affiniteit met techniek; een technische achtergrond is een duidelijke pré;
• Een goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Het vermogen om zelfstandig werkzaamheden en deadlines te bewaken;
• Een proactieve en energieke werkhouding.

Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt voor een klantvraag en deze niet zomaar loslaat. Je werkt gestructureerd, bent servicegericht en weet tegelijkertijd de commerciële belangen van de organisatie goed in het oog te houden.
Belangrijk: vanwege het intensieve inwerktraject is volledige aanwezigheid op kantoor gedurende de eerste drie maanden noodzakelijk. Na deze periode kunnen de mogelijkheden voor hybride werken worden besproken.
Waar jij werkt

Je gaat aan de slag bij een internationale organisatie die wereldwijd actief is in de technische en industriële sector. De organisatie ontwikkelt en levert innovatieve oplossingen en technologieën waarmee klanten hun productieprocessen efficiënter, duurzamer en betrouwbaarder kunnen inrichten.