Klantenservice medewerker
Trading Toppers
Klantenservice medewerker
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Inkomende vragen via alle kanalen afhandelen
- Klachten en verzoeken effectief oplossen
- Administratieve activiteiten in backoffice uitvoeren
- Retourzendingen administratief volledig afwikkelen
- Klanttevredenheid en online feedbackscores verbeteren
Wat verwachten wij?
- Ervaring in een klantenservice omgeving
- Kennis van professionele beauty- of kappersproducten (pre)
- Klantgericht, probleemoplossend, stressbestendig
Volledige vacaturetekst
Trading Toppers is de snelgroeiende e-commerce speler in de Achterhoek die met professionele beautyproducten de Europese markt verovert. Als het stralende gezicht van onze webshops help je internationale klanten via diverse kanalen en zorg je voor een glimlach bij iedere interactie. Je komt terecht in een ambitieus team waar persoonlijke groei centraal staat en waar gezellige teamactiviteiten de informele sfeer compleet maken. Maak jij samen met ons het verschil in klanttevredenheid?
Als aanspreekpunt van onze (internationale) klant vorm jij het gezicht van onze webwinkels Salontopper, Friseurtotal & Salontotal. Daarnaast ben je oplossingsgericht, zowel in de communicatie naar de klant als naar het personeel van de logistiek. Een snelle en correcte afhandeling van een vraagstuk is waar het team voor gaat!
De klanten van onze webshops kunnen 6 dagen in de week contact opnemen met de klantenservice, hierom vragen we wat flexibiliteit. Zo zul je af en toe een dienst hebben die tot 17.30 duurt en werk je eens in de 3/4 weken een zaterdagochtend.
Je takenpakket bestaat uit:
- inkomende vragen via alle mogelijke kanalen (WhatsApp, E-mail, telefonisch etc.) afhandelen;
- oplossen van klachten en verzoeken;
- uitvoeren van diverse administratieve activiteiten in onze zelfgebouwde backoffice;
- administratief afwikkelen van retourzendingen;
- bijdragen aan een positieve ontwikkeling van onze online feedback scores en algemene klanttevredenheid.
- Je bent stressbestendig, secuur en oplossingsgericht;
- je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en/of een aantal jaren werkervaring in een klantenservice omgeving;
- je bent klantvriendelijk & hebt een enthousiaste instelling;
- je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, de Duitse en/of Franse taal is een pré;
- kennis en/of ervaring met professionele beauty-/ kappersproducten is een pré.
- Een uitdagende en veelzijdige functie bij een Europese marktleider;
- werken in een dynamisch en ambitieus team;
- ruimte voor persoonlijke en professionele groei;
- een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
- een informele werksfeer met leuke teamactiviteiten.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Rechtstreeks bij de werkgever
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
