Teamleider klantenservice / customer service

Groothandel.

• Startsalaris ligt tussen €2700 en €3100 bruto per maand, hoogte is afhankelijk van ervaring;
• De kans om de klantenservice verder op te bouwen en te professionaliseren;
• Uitzicht op een vast dienstverband;
• Veel ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Ruimte om je eigen rol vorm te geven;
• Korte lijnen met de verschillende afdelingen en directie.

• Aansturen, begeleiden en motiveren van het klantenserviceteam;
• Bewaken van de kwaliteit en snelheid van klantcontact;
• Meewerken aan het beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en andere kanalen;
• Oplossen van complexe klantvragen en klachten;
• Verbeteren van klantenserviceprocessen en werkwijzen;
• Opstellen en verbeteren van werkinstructies en FAQ’s;
• Analyseren van klantvragen en signaleren van verbeterpunten binnen de organisatie;
• Samenwerken met logistiek, verkoop en marketing om de klantbeleving continu te verbeteren;
• Meedenken over automatisering en efficiëntere klantcommunicatie;
• ? verbeteren van ons retour- en verzendsysteem.

• Mbo-niveau 4 werk- en denkvermogen;
• Je hebt relevante werkervaring;
• Je bent bereid van maandag tot vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur te werken (40 uur per week);
• Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands (Duits is een pré);
• Probleemoplossend ingesteld;
• 1-3 jaar werkervaring bij klantenservice of callcenter;
• Vindt het leuk om afwisselende taken te hebben en te werken in een klein maar warm bedrijf;
• Sterke sociale en communicatieve vaardigheden.