Technisch Klantenservicemedewerker Inbound

• € 15,28 bruto per uur.
• Uitgebreide training en coaching, zodat jij alles leert over internet, wifi, tv en telefonie en klanten optimaal kunt helpen.
• Een gezellig, gedreven team waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.
• 24-40 uur per week met flexibele werktijden, zodat je werk en privé goed kunt combineren.
• Een rol waarin jij iedere dag klanten helpt met technische vragen en zorgt voor een positieve klantervaring.

• Telefonisch te woord staan van klanten met vragen over internet, wifi, tv en telefonie.
• Analyseren van technische vragen en storingen en samen met de klant tot een passende oplossing komen.
• Door het stellen van de juiste vragen technische problemen in kaart brengen en klanten stap voor stap begeleiden.
• Communicatie afstemmen op de behoefte van de klant en ook in complexe situaties geduldig en empathisch blijven.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door deskundige, oplossingsgerichte service te bieden.
• Actief bijdragen aan een hoge servicekwaliteit en klanttevredenheid.

• Je beschikt over een gezonde dosis technische affiniteit en denkt probleemoplossend.
• Je kunt snel de oorzaak van een vraag of storing achterhalen door de juiste vragen te stellen.
• Je legt technische informatie helder en begrijpelijk uit, afgestemd op het kennisniveau van de klant.
• Je blijft geduldig, empathisch en klantgericht, ook in complexe of uitdagende situaties.
• Je bent communicatief sterk, staat stevig in je schoenen en weet klanten op een professionele manier te begeleiden.
• Je staat open voor coaching en feedback en werkt continu aan de ontwikkeling van jouw service- en technische vaardigheden.
• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar en kunt de verplichte klassikale training van twee weken (09:00-17:00) volledig volgen.
• Je bent eens per drie weken op zaterdag beschikbaar en eens per zes weken op vrijdag avond
• Je beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau.

Voor onze opdrachtgever Continuum Global Solutions in Enschede zijn wij op zoek naar inbound klantenservicemedewerkers met affiniteit voor techniek en een passie voor klantcontact. Binnen de inbound klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over internet, wifi, tv en telefonie. Je luistert aandachtig, analyseert de situatie en denkt oplossingsgericht mee om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Met jouw communicatieve vaardigheden, technische affiniteit en klantgerichte instelling weet je complexe vragen helder uit te leggen en klanten stap voor stap te begeleiden naar een passende oplossing. Zo zorg je bij ieder gesprek voor een positieve klantervaring en een hoge klanttevredenheid.

Waar je gaat werken

Voor onze opdrachtgever Continuum Global Solutions in Enschede zijn wij op zoek naar inbound klantenservicemedewerkers met affiniteit voor techniek en een passie voor klantcontact. Binnen de inbound klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over internet, wifi, tv en telefonie. Je luistert aandachtig, analyseert de situatie en denkt oplossingsgericht mee om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Met jouw communicatieve vaardigheden, technische affiniteit en klantgerichte instelling weet je complexe vragen helder uit te leggen en klanten stap voor stap te begeleiden naar een passende oplossing. Zo zorg je bij ieder gesprek voor een positieve klantervaring en een hoge klanttevredenheid.