Accountmanager E-commerce

Als Accountmanager E-commerce in Wijchen ben jij het vaste aanspreekpunt voor bestaande webshops. Je bouwt aan klantrelaties, lost logistieke vraagstukken op en herkent kansen om de samenwerking verder uit te breiden. Een veelzijdige functie waarin relatiebeheer, customer success en commercie samenkomen. Je verdient tussen de €2.800 en €3.200 bruto per maand.

Over de functie

Een klant die niet belt, is niet automatisch tevreden. Onze opdrachtgever gelooft daarom in proactief relatiebeheer. Niet wachten tot er problemen ontstaan, maar weten wat er bij klanten speelt en waar de dienstverlening beter kan.

Als Accountmanager E-commerce beheer je een portefeuille met bestaande webshops. Zodra een klant is aangesloten, neem jij het relatiebeheer over. Je kent de klant, begrijpt zijn business en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Concreet betekent dit:

• Je onderhoudt actief contact met bestaande klanten en organiseert periodieke evaluaties.

• Je bent het aanspreekpunt voor complexere klantvragen over bijvoorbeeld facturatie, vervoerders en systeemkoppelingen.

• Je schakelt met customer support, IT, het warehouse en internationale collega's om problemen op te lossen.

• Je herkent commerciele kansen, bijvoorbeeld wanneer een webshop wil uitbreiden naar Duitsland, Engeland of de Verenigde Staten.

• Je signaleert terugkerende klantvragen en denkt mee over verbeteringen in processen en systemen.

• Je wordt betrokken bij de onboarding van nieuwe klanten en neemt het accountmanagement over zodra zij operationeel zijn.

Je hoeft niet ieder probleem zelf op te lossen, maar zorgt wel dat het wordt opgepakt. Daarbij kijk je verder dan de vraag van vandaag. Wat kunnen we verbeteren zodat het morgen beter gaat?

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een e-commerce fulfilmentorganisatie in Wijchen. Vanuit het warehouse worden dagelijks orders verwerkt voor uiteenlopende webshops. Van voorraadbeheer en orderverwerking tot verzending en retourlogistiek.

Dankzij een internationaal netwerk van fulfilmentlocaties kunnen webshops hun activiteiten steeds eenvoudiger uitbreiden naar nieuwe markten.

Die groei brengt ook veranderingen met zich mee. Waar voorheen accountmanagers zowel bestaande klanten als nieuwe aanvragen oppakten, ontstaat nu een duidelijke verdeling tussen business development, onboarding en accountmanagement.

Als Accountmanager E-commerce krijg je daarin een belangrijke verantwoordelijkheid: zorgen dat bestaande klanten tevreden blijven en verder kunnen groeien.

Je werkt in een ondernemende omgeving met korte lijnen, direct contact met de logistieke operatie en internationale collega's. Een organisatie waar je mee kunt groeien en echt invloed hebt op de klantrelaties die je beheert.

Wat wij vragen

Je krijgt energie van klantcontact en vindt het leuk om relaties verder uit te bouwen. Je bent servicegericht, maar hebt ook een commerciele blik. Je ziet kansen, denkt in oplossingen en neemt zelf het initiatief.

Je hoeft nog geen ervaren accountmanager te zijn. Ook met een achtergrond in customer success, klantbeheer of commerciele binnendienst kun je goed aansluiten.

Verder herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld richting Commerciele Economie.

• Je staat aan het begin van je loopbaan of hebt enkele jaren ervaring in accountmanagement, relatiebeheer of customer success.

• Je hebt affiniteit met e-commerce en begrijpt hoe webshops werken, of wilt je hierin verdiepen.

• Je communiceert gemakkelijk met klanten en weet verwachtingen helder te managen.

• Je neemt eigenaarschap, houdt overzicht en volgt gemaakte afspraken op.

• Je beheerst Nederlands en Engels goed. Duits is een pre.

Ervaring in logistiek of fulfilment is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Belangrijker is dat je begrijpt wat klanten nodig hebben en daar zelfstandig naar handelt.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris van €2.800 tot €3.200, afhankelijk van je ervaring.

• Een fulltime functie van 40 uur per week.

• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.

• Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.

• Een eerste arbeidsovereenkomst van 7 maanden.

• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.

• Ontwikkelmogelijkheden binnen een groeiende internationale e-commerceorganisatie.

Meer informatie

Wil jij aan de slag als Accountmanager E-commerce en spreekt de combinatie van klantcontact, commercie en e-commerce je aan?

Solliciteer dan via Scales. We vertellen je graag meer over de organisatie, de functie en de mogelijkheden.