IT Support Engineer

• Bruto maandsalaris van €2.610 op basis van 40 uur;
• 8,33% vakantiegeld en een reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen en een goede pensioenregeling;
• Een concreet groeiplan en persoonlijke begeleiding;
• De mogelijkheid om op onze kosten Microsoft erkende certificeringen te behalen.

Als IT Support Engineer bij de Servicedesk van de Politie help je collega's die dagelijks werken aan de veiligheid van Nederland. Via InWork leer je hoe je gebruikers ondersteunt en IT-problemen aanpakt. Kom je uit een andere branche of heb je een IT-diploma waar je al een tijdje niets mee hebt gedaan? Ook dan kun je hier starten. Met intensieve begeleiding bouw je stap voor stap aan je kennis en vertrouwen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en storingen. Een collega krijgt geen toegang tot een account, een werkplek werkt niet mee of een Microsoft-applicatie geeft problemen. Jij luistert, stelt gerichte vragen en zoekt uit wat er aan de hand is. Je helpt via telefoon, e-mail en het ticketsysteem en registreert duidelijk wat je hebt gedaan.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Je neemt IT-incidenten aan, registreert ze en bewaakt de voortgang;
• Je helpt gebruikers via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
• Je ondersteunt bij vragen over accounts, werkplekken en Microsoft-applicaties;
• Je zet complexere tickets met een duidelijke overdracht door naar de tweede lijn of de juiste oplosgroep;
• Je breidt je IT-kennis uit met begeleiding en erkende certificeringen.

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of 4;
• Je hebt het vermogen om snel te leren en de durf om vragen te stellen;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en spreekt en schrijft goed Nederlands;
• je hebt en servicegerichte instelling en blijft rustig wanneer een gebruiker ergens niet uitkomt;
• Je hebt Interesse in de IT en wilt het supportvak leren.