Customer Success Manager

Slimme werkplektechnologie biedt organisaties nieuwe mogelijkheden om hun kantoren efficiënter en flexibeler in te richten. Als Customer Success Manager zorg jij ervoor dat internationale klanten deze mogelijkheden optimaal benutten. Je bent verantwoordelijk voor een eigen klantenportefeuille, begeleidt strategische klanttrajecten en vertaalt klantbehoeften naar concrete verbeteringen. Een commerciële rol waarin relatiebeheer, technologie en projectmanagement samenkomen en waarin je direct invloed hebt op klanttevredenheid, klantbehoud en verdere groei.

Als Customer Success Manager ben je het vaste aanspreekpunt en de strategische gesprekspartner voor een substantieel deel van de klantenportefeuille. Je onderhoudt contact met onder andere IT-managers, Facility Managers, Workplace Managers en directieleden. Daarbij kijk je verder dan de dagelijkse klantvragen: je onderzoekt hoe klanten het platform gebruiken, waar verbeteringen mogelijk zijn en welke aanvullende oplossingen waarde kunnen toevoegen.

Concreet ga je:

• Een eigen portefeuille met internationale klanten beheren en langdurige klantrelaties verder ontwikkelen;
• Klanten begeleiden tijdens verschillende fasen van de samenwerking, van intake en implementatie tot optimalisatie en evaluatie;
• Implementatietrajecten bij key accounts coördineren en de voortgang, kwaliteit en gemaakte afspraken bewaken;
• Klanttevredenheid en klantbehoud monitoren aan de hand van onder andere CSAT, NPS en churn;
• Klanten adviseren over het optimaal inzetten van bestaande functionaliteiten en nieuwe mogelijkheden binnen het platform;
• Commerciële kansen voor upselling en cross-selling signaleren en vertalen naar passende voorstellen;
• Samenwerken met Product Management, Channel Development, Business Development en Support om klantvraagstukken op te lossen en productverbeteringen te realiseren;
• Contact onderhouden met internationale channelpartners om klanten gezamenlijk goed te ondersteunen;
• Bijdragen aan het verbeteren van interne processen en de verdere professionalisering van Customer Success.

Je bent een commercieel ingestelde professional die energie krijgt van het ontwikkelen van klantrelaties en het oplossen van inhoudelijke vraagstukken. Je hebt al enkele jaren ervaring binnen Customer Success of Accountmanagement en bent toe aan een rol waarin je meer verantwoordelijkheid krijgt voor strategisch klantbeheer, klantbehoud en commerciële groei.

Je voelt je thuis in een softwareomgeving en vindt het interessant om te begrijpen hoe technologie organisaties verder helpt. Je stelt de juiste vragen, onderzoekt waar klanten tegenaan lopen en weet hun behoeften te vertalen naar praktische oplossingen. Daarbij neem je zelfstandig beslissingen, houd je overzicht over meerdere trajecten en werk je prettig samen met collega's uit verschillende disciplines.

Daarnaast:

• Beschik je over hbo-werk- en denkniveau;
• Heb je 2 tot 5 jaar relevante ervaring in proactief Customer Success Management of Accountmanagement;
• Heb je ervaring met of aantoonbare affiniteit voor SaaS, softwareoplossingen en digitale werkplekconcepten;
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Combineer je commercieel inzicht met een oprechte interesse in klanttevredenheid en langdurige samenwerking;
• Werk je gestructureerd en neem je verantwoordelijkheid voor afspraken, resultaten en de voortgang van klanttrajecten;
• Kun je gemakkelijk schakelen tussen strategische gesprekken, operationele vraagstukken en interne afstemming;
• Beschik je over een geldig rijbewijs en woon je bij voorkeur binnen 40 kilometer van Alblasserdam.

Solliciteren?

Wil jij internationale klanten helpen meer waarde uit slimme werkplektechnologie te halen en tegelijkertijd verder groeien in Customer Success Management? Dan komen we graag met je in contact. Stuur je cv en motivatie via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.. Heb je vragen over de functie of wil je eerst meer weten? Neem dan telefonisch contact via .

• Een zelfstandige functie voor 32-40 uur per week, met veel verantwoordelijkheid voor je eigen klantenportefeuille;
• De mogelijkheid om 50% van je werktijd hybride te werken;
• Een modern, recent vernieuwd kantoor in Alblasserdam;
• Een internationale werkomgeving met klanten over de hele wereld en incidentele buitenlandse klantbezoeken;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en doorgroeimogelijkheden;
• Reiskostenvergoeding;
• Een betrokken team met korte lijnen, gezamenlijke lunches, teamactiviteiten en informele borrels;
• De mogelijkheid om actief bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van het platform en de groei van de organisatie.

Onze opdrachtgever is een internationaal groeiende softwareorganisatie in Alblasserdam, gespecialiseerd in slimme technologie voor moderne werkomgevingen. Met een eigen platform helpt de organisatie bedrijven om hun kantoren efficiënter te gebruiken en medewerkers beter te ondersteunen tijdens hun werkdag.

De oplossingen richten zich onder andere op het reserveren van werkplekken en vergaderruimtes, bezoekersregistratie, digital signage en slimme sensortechnologie. Hiermee krijgen organisaties meer inzicht in het gebruik van hun kantooromgeving en kunnen zij hybride werken beter faciliteren.

De organisatie combineert technologische ontwikkeling met een sterke internationale commerciële focus. De cultuur is informeel en collegiaal, met ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Door de internationale groei zijn er volop mogelijkheden om mee te denken over de verdere professionalisering van processen, dienstverlening en klantrelaties.

Waar je gaat werken