Medewerker Meldkamer

Ben jij een ervaren klantenservice medewerker, callcenter medewerker of centralist en wil je jouw kwaliteiten inzetten in werk dat écht betekenis heeft? Als Medewerker Meldkamer bij Infinea blijf je kalm wanneer gesprekken emotioneel worden. Je luistert goed, handelt zorgvuldig en bent het eerste aanspreekpunt voor nabestaanden die telefonisch een overlijden melden. Met jouw empathie en professionele aanpak bied je houvast op een kwetsbaar moment én zet je het administratieve proces correct in gang.

Wat ga je doen?
Als centralist neem je meldingen aan voor uitvaartorganisaties en verzekeraars. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en verwerkt de benodigde gegevens zorgvuldig. Daarbij voel je goed aan wat een gesprek nodig heeft: ruimte en rust waar dat kan, duidelijkheid en actie waar dat moet.
Je staat er niet alleen voor. Je start met een dagdeel training en wordt daarna gekoppeld aan een ervaren buddy. Die begeleidt je intensief en leert je de processen, protocollen en alle ins en outs van het vak. Na enkele weken draai je zelfstandig mee in het rooster. Ook dan is er altijd ruimte om vragen te stellen of uitleg te krijgen.
Je komt terecht in een betrokken team van ongeveer 20 collega’s, supervisors en een teamleider. Samen zorgen jullie voor een professionele, accurate en empathische behandeling van iedere melding.

Jouw werktijden
Je werkt gemiddeld 24 tot 32 uur per week. De diensten zijn van maandag tot en met zondag tussen 07.30 en 23.30 uur. In drukke periodes kan het voorkomen dat je meer uren werkt. Dat gebeurt altijd in overleg en passend bij jouw beschikbaarheid.

Infinea biedt jou
Je krijgt een afwisselende baan waarin geen dag hetzelfde is en waarin jouw werk écht van betekenis is voor anderen. Vanuit een informele en collegiale werkomgeving in Rijswijk maak je samen met je collega’s iedere dag het verschil. En verder kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

· Een salaris van € 16,03 bruto per uur;
· Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
· Een goede pensioenregeling;
· 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
· Een vitaliteitsprogramma, met onder andere een fietsregeling en korting op sportabonnementen;
· Een vernieuwde kantooromgeving, met goede koffie en iedere dag vers fruit;
· Een contract voor 7 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband.

Gevraagd

Dit breng jij mee
Je begrijpt dat ieder gesprek anders is en weet jouw communicatie daarop aan te passen. Je bent zorgvuldig, betrouwbaar en blijft rustig wanneer een situatie daarom vraagt. Daarnaast:

· heb je een vriendelijke en correcte telefoonstem;
· beheers je de Nederlandse taal goed;
· ben je 24 tot 32 uur per week inzetbaar;
· ben je collegiaal, integer en betrouwbaar;
· kun je binnen de proeftijd een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overhandigen.

Aanbod

Over Infinea
Infinea is een landelijk werkende meldkamer met een focus op dienstverlening rondom een overlijden. De organisatie werkt onder andere voor uitvaartondernemingen, crematoria en begraafplaatsen, uitvaartverzekeraars, politie en justitie en instellingen in de gezondheidszorg. Iedere binnenkomende melding wordt professioneel, zorgvuldig en empathisch behandeld.
Klaar om van betekenis te zijn?
Herken jij jezelf in deze rol en wil je met jouw rust en aandacht écht iets betekenen voor anderen? Dan maken we graag kennis met je.