Commercieel Medewerker Aftersales

Krijg jij energie van klantcontact, regelen en oplossen? En vind je het leuk om klanten ook ná de verkoop goed te helpen? Dan hebben we bij Galvano een mooie plek voor jou. Als Commercieel Medewerker Binnendienst Aftersales ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, accountmanagers, leveranciers en collega’s. Je zorgt dat vragen, problemen en klachten zorgvuldig worden opgepakt en opgelost. Daarbij weet je de juiste prioriteiten te stellen en houd je de klantbeleving en probleemoplossing centraal. Je komt terecht in een team van 5 enthousiaste collega’s. Een team met veel kennis en ervaring, dat volop in beweging is. De sfeer? No-nonsense, open, eerlijk en plezierig. We helpen elkaar, schakelen snel en vinden het belangrijk dat we het samen leuk hebben.

Het gaat om een functie van 24-32 uur per week.

Dit wordt jouw werk

Jij zet je klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en natuurlijke gevoel voor service in om klanten optimaal te helpen. Binnen de aftersales zorg je ervoor dat klanten ook na hun bestelling kunnen rekenen op goede service. Je houdt overzicht, schakelt snel en laat pas los als een vraag, probleem of klacht goed is opgelost.

Je kijkt daarbij niet alleen naar de oplossing van vandaag, maar ook naar hoe problemen in de toekomst kunnen worden voorkomen. Je onderhoudt contact met leveranciers over de voortgang en oplossing van meldingen. Wanneer nodig blokkeer je artikelen tijdelijk voor verkoop, zodat we herhaling en teleurstelling bij klanten voorkomen.

Een gemiddelde werkdag bestaat uit:

• aanspreekpunt zijn voor klanten, accountmanagers, leveranciers en andere afdelingen;
• vragen, problemen en klachten beoordelen, prioriteren en oplossen;
• retouren verwerken en opvolgen;
• klanten duidelijk en prettig informeren over de voortgang van hun melding;
• contact onderhouden met leveranciers over oplossingen, kwaliteit en leveringen;
• problemen signaleren en meedenken over structurele verbeteringen;
• waar nodig artikelen blokkeren voor verkoop;
• bijdragen aan een optimale klantbeleving.

Kortom: jij zorgt dat klanten zich gehoord en goed geholpen voelen. Met jouw probleemoplossend vermogen maak je echt het verschil.

Gevraagd

Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt ervan om zaken goed te regelen. Je blijft rustig wanneer iets anders loopt dan gepland, ziet snel wat nodig is en weet de juiste prioriteiten te stellen. Een beetje humor op z’n tijd? Graag zelfs.

Daarnaast heb je:

• een afgeronde opleiding op mbo-niveau;
• bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie;
• goede communicatieve vaardigheden;
• beschikbaarheid voor 24-32 uur per week;
• ervaring met SAP en Microsoft Office, met name Outlook, Word en Excel;
• probleemoplossend vermogen en de drive om klanten echt verder te helpen;
• bij voorkeur kennis van sanitair. Heb je die nog niet? Dan leiden we je hierin graag op. Je bent bereid om trainingen te volgen en je productkennis verder te ontwikkelen.

Deze vacature is bedoeld voor enthousiaste personen die rechtstreeks solliciteren. Ons recruitmentteam kijkt uit naar je sollicitatie en staat klaar om eventuele vragen te beantwoorden.

Acquisitie stellen wij niet op prijs. Aan kandidaten die ongevraagd door bureaus worden voorgesteld, kunnen geen rechten worden ontleend.

Aanbod

Bij Galvano krijg je niet alleen een afwisselende functie binnen een betrokken team, maar ook goede arbeidsvoorwaarden:

• uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
• een marktconform salaris;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• reiskostenvergoeding vanaf 10 km tot 25 km enkele reis;
• 8% vakantiegeld;
• een goede pensioenregeling.

Word jij onze nieuwe collega op de binnendienst Aftersales?

Dan maken we graag kennis met je.