Service Coördinator Elektrotechniek

Als Service Coördinator zorg jij ervoor dat onze servicemonteurs hun werk goed kunnen uitvoeren én onze klanten weten waar ze aan toe zijn. Geen dag verloopt daarbij precies volgens planning. Een storing laat zich tenslotte niet agenderen. Je neemt binnenkomende service- en storingsmeldingen aan en beoordeelt wat er nodig is. Je stelt de juiste vragen, bepaalt de urgentie en vertaalt de melding naar een duidelijke opdracht voor de servicemonteur. Vervolgens plan en coördineer je de werkzaamheden en houd je gedurende de dag zicht op de voortgang. Daarbij heb je veel contact met onze monteurs. Loopt een klus uit, komt er een urgente storing tussendoor of is aanvullende informatie nodig? Dan schakel jij en zoek je naar een praktische oplossing. Ook richting onze klanten ben je een belangrijk aanspreekpunt. Concreet betekent dit onder andere:

• aannemen, beoordelen en verwerken van service- en storingsmeldingen
• plannen en coördineren van onze servicemonteurs, rekening houdend met urgentie, kennis, locatie en beschikbaarheid
• klanten informeren over afspraken, voortgang en eventuele wijzigingen
• zorgen dat monteurs met de juiste informatie en voorbereiding op pad kunnen
• bewaken van openstaande serviceopdrachten en waar nodig bijsturen
• verwerken en controleren van werkbonnen en bijbehorende administratie
• Calculaties en offertes maken voor eenvoudige herstelwerkzaamheden
• afstemmen met monteurs, werkvoorbereiding, leveranciers en andere collega's
• signaleren waar werkzaamheden, planning of serviceprocessen slimmer en beter kunnen.

Je hoeft niet zelf met gereedschap op pad, maar technisch inzicht helpt je wel om te begrijpen wat een klant of monteur bedoelt en om de juiste vervolgvragen te stellen.

Voor deze functie zoeken we vooral iemand die overzicht en rust weet te bewaren. Je vindt het leuk wanneer er gedurende de dag meerdere zaken tegelijk spelen en krijgt er juist energie van om ervoor te zorgen dat alles uiteindelijk op zijn plek valt. Je communiceert gemakkelijk met zowel klanten als monteurs. Daarbij durf je beslissingen te nemen en prioriteiten te stellen, maar weet je ook wanneer je technische expertise van een collega moet inschakelen.Daarnaast:

• beschik je over mbo werk- en denkniveau
• heb je affiniteit met elektrotechniek en bij voorkeur ervaring binnen de installatietechniek, technische dienstverlening of Service & Onderhoud
• is ervaring als Service Coördinator, planner of werkvoorbereider mooi meegenomen
• kun je goed plannen, organiseren en snel schakelen wanneer de situatie daarom vraagt
• werk je nauwkeurig en houd je ook de administratieve afhandeling goed bij
• ben je klantgericht, praktisch ingesteld en communicatief sterk
• beheers je de Nederlandse taal goed.

Kom je uit de uitvoering? Ook dan kan deze functie interessant zijn. Bijvoorbeeld wanneer je als ervaren servicemonteur of elektromonteur je technische kennis wilt blijven gebruiken, maar toe bent aan een meer coördinerende functie. Belangrijker dan de exacte functietitel op je huidige visitekaartje vinden we dat je techniek begrijpt, verantwoordelijkheid neemt en overzicht kunt houden.

Een zelfstandige en afwisselende functie waarin je veel invloed hebt op hoe onze dagelijkse serviceverlening verloopt. Je werkt nauw samen met onze servicemonteurs en collega's op kantoor en krijgt de ruimte om niet alleen te plannen, maar ook actief mee te denken over hoe we ons werk slimmer kunnen organiseren. Daarnaast kun je rekenen op:

• een goed salaris dat aansluit bij jouw kennis en ervaring
• 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen bij een fulltime dienstverband
• goede arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metaal & Techniek
• een goede pensioenregeling
• mogelijkheden om opleidingen en cursussen te volgen en jezelf verder te ontwikkelen
• ruimte om binnen Elektravon en De Groot Installatiegroep verder te groeien
• een betrokken werkomgeving met korte lijnen en collega's die elkaar weten te vinden.

Elektravon maakt onderdeel uit van De Groot Installatiegroep. Daarmee combineer je het persoonlijke karakter en de korte lijnen van onze vestiging in Naaldwijk met de mogelijkheden en kennis van een grotere landelijke installatiegroep.