Servicedeskmedewerker

Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, behandelt verstoringen en verzoeken zorgvuldig en lost technische en functionele problemen zo snel mogelijk op. Je werkt met diverse applicaties en een known-error-base. Vanuit operationele analyse onderken je samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken; waar nodig pas je prioriteiten aan en bewaak je de voortgang. Samenwerken met collegas is een belangrijk onderdeel van de functie.

• Telefonische en schriftelijke ondersteuning van eindgebruikers bij ICT-gerelateerde verstoringen en vragen
• Correct aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en verzoeken
• Gebruik van diverse applicaties en een known-error-base voor probleemoplossing
• Operationele analyse uitvoeren en samenhangende technische/ functionele verstoringen onderkennen
• Prioriteiten aanpassen en voortgang bewaken indien nodig
• Samenwerken met collegas en kennis delen

• Taal: uitstekende beheersing van het Nederlands (mondeling); CV in het Nederlands
• Certificering: ITIL4 (PeopleCert). Het behaalde certificaat dient meegeleverd te worden.
• Goede kennis van Windows 11
• Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk
• Minimaal MBO-4 ICT diploma
• Kennis van servicedeskbeheertooling, bijv. ServiceNow

• Kennis van IBM Notes en M365
• Kennis van mobiele telefonie en online vergadertools
• Kennis van Linux
• Kennis van Microsoft Office 365
• Ervaring met werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One
• Certificaat AB900

• Klantgericht
• Stressbestendig
• Analytisch
• Teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• In staat om kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
• Zelfstandig werken en inzicht in raakvlakken met omgeving (klant, collegas, 3e-lijnsoplosgroepen)

Gevraagd

Aanbod

• Startdatum: 23-11-26.
• Looptijd: 2 maanden.
• Locatie: Apeldoorn.
• Aantal uren: 36 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 18-10-26.

Waar je gaat werken

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.