Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

In het kort: Je gaat als midoffice medewerker binnen het sociaal wijkteam Wmo- en Jeugdwetvragen verhelderen, inwoners en zorgaanbieders te woord staan, keukentafelgesprekken plannen en alle contacten zorgvuldig registreren en opvolgen.

Vacature Midoffice Wmo en jeugdwet: jij bent de schakel tussen inwoner en sociaal wijkteam en zorgt voor heldere vraagverheldering.

Wat ga je doen?
Als Midoffice medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen het sociale wijkteam. Jij bent, samen met collega’s het eerste aanspreekpunt voor iedereen die een vraag heeft over de Wmo of de Jeugdwet. Jij staat inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen te woord via telefoon en email en probeert in het eerste contact een compleet beeld te krijgen van de hulpvraag. Je vraagt goed door om de vraag achter de vraag helder en compleet in beeld te krijgen. Door het doen van een korte vraagverheldering weet je of er een zgn. keukentafelgesprek gepland moet worden. Dit keukentafelgesprek plan jij voor je collega van het Sociaal wijkteam samen met de inwoner en/of betrokkenen in. Soms is het voldoende om alleen informatie te geven of door te verwijzen naar voorliggende voorzieningen.

Voor deze functie zijn we op zoek naar een collega die aan de slag gaat binnen zowel het aandachtsgebied Wmo als Jeugdwet.

Als Medewerker Midoffice Wmo en Jeugwet:
- Ben je het eerste aanspreekpunt binnen het Sociale Wijkteam voor vragen over Wmo en Jeugdwet.
- Beoordeel je binnenkomende ondersteuningsvragen en toets je deze op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
- Plan je keukentafelgesprekken voor de sociaal wijkteamleden
- Voer je telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners
- Bewaak je afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken
- Registreer je informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem

Eisen
-Dienstverband: Detachering
- MBO+ / HBO werk en denkniveau
- Kennis van wet-en regelgeving van het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet.
- Vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers;
- Ervaring met het voeren van (lastige) gesprekken en klantcontact.
- Proactieve houding en bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren
- Kennis van de verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.
- Vermogen tot doorvragen en tot de kern bij mensen kunnen komen. Beheersen van communicatievaardigheden maar ook methodes voor communiceren hierin kunnen toepassen.
- Beheersing van de Engelse taal.

Wensen
- Onze ideale kandidaat is dienstverlenend en flexibel en kan snel schakelen.
- Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus, weerstand ga je hierbij niet uit de weg.
- Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen diverse computersystemen.
- Met jouw goede gespreksvaardigheden en open houding ga je graag het gesprek aan met de inwoner over diens hulpvraag!

Competenties
- Klantgerichtheid: De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen
- Luisteren: Verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden.
- Stressbestendigheid: Effectief gedrag vertonen bij druk en stressvolle situaties.
- Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied. Zijn vak beheersen.
- Mondeling vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.

Overige informatie
Optie tot verlenging: Onbekend
Gespreksdatum: Onbekend
Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever
De gemeente Venlo ligt in het zuidoosten van Nederland in de provincie Limburg. Met ongeveer 100.000 inwoners is Venlo een levendige stad met een rijk historisch verleden. Venlo staat bekend om zijn gezellige binnenstad met tal van winkels, terrassen en evenementen. De gemeente Venlo richt zich op het creëren van een aantrekkelijke leefomgeving met goede voorzieningen voor haar inwoners. Daarnaast stimuleert de gemeente economische groei en werkgelegenheid in de regio. Venlo biedt ook volop mogelijkheden voor recreatie en toerisme, met attracties zoals attractiepark Toverland en de prachtige Maas en natuurrijke omgeving. Venlo is een bruisende stad waar wonen, werken en ontspannen hand in hand gaan.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.
Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.