Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

Jij bent de schakel tussen inwoner en sociaal wijkteam en zorgt voor heldere vraagverheldering.

Als Midoffice medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen het sociale wijkteam. Samen met collegas ben je het eerste aanspreekpunt voor iedereen die een vraag heeft over de Wmo of de Jeugdwet. Je staat inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen te woord via telefoon en e-mail en probeert in het eerste contact een compleet beeld te krijgen van de hulpvraag.

• Je vraagt goed door om de vraag achter de vraag helder en compleet in beeld te krijgen.
• Door een korte vraagverheldering bepaal je of er een keukentafelgesprek gepland moet worden.
• Je plant keukentafelgesprekken voor je collega van het Sociaal wijkteam samen met de inwoner en/of betrokkenen.
• Soms is het voldoende om alleen informatie te geven of door te verwijzen naar voorliggende voorzieningen.
• Je werkt binnen zowel het aandachtsgebied Wmo als Jeugdwet.

Als Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet:

• Ben je het eerste aanspreekpunt binnen het Sociale Wijkteam voor vragen over Wmo en Jeugdwet.
• Beoordeel je binnenkomende ondersteuningsvragen en toets je deze op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
• Plan je keukentafelgesprekken voor de sociaal wijkteamleden.
• Voer je telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.
• Bewaak je afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
• Registreer je informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem.

Gevraagd

Eisen:

1. Wat breng je mee?
2. MBO+ / HBO werk en denkniveau
3. Kennis van wet-en regelgeving van het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet
4. Vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers
5. Ervaring met het voeren van (lastige) gesprekken en klantcontact
6. Proactieve houding en bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren
7. Kennis van de verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart
8. Vermogen tot doorvragen en tot de kern bij mensen kunnen komen. Beheersen van communicatievaardigheden maar ook methodes voor communiceren hierin kunnen toepassen
9. Beheersing van de Engelse taal
10. Onze ideale kandidaat is dienstverlenend en flexibel en kan snel schakelen. Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus, weerstand ga je hierbij niet uit de weg. Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen diverse computersystemen. Met jouw goede gespreksvaardigheden en open houding ga je graag het gesprek aan met de inwoner over diens hulpvraag!
11. Onmisbare competenties voor deze functie zijn:
12. Klantgerichtheid:De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen
13. Luisteren:Verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden
14. Stressbestendigheid : Effectief gedrag vertonen bij druk en stressvolle situaties
15. Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied. Zijn vak beheersen
16. Mondeling vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander

Waar je gaat werken

• De meeste functies zijn tijdelijke functies voor een langere periode. Soms met uitzicht op vast.
• ZZP is niet altijd mogelijk.
• Goede beheersing van het Nederlands is voor alle functies vereist
• Ervaring bij een overheidsorganisatie is een grote pré, soms een eis.
• We ontvangen graag jouw CV in het Nederlands, liefst in Word format.
• Vermeld je functies en werkzaamheden inclusief jaartallen en maanden, meest recente bovenaan.