Service manager

Als servicemanager in de regio Gouda verbind je klantvragen met de dienstverlening die een organisatie levert. Je maakt afspraken met de klant en houdt de afgesproken dienstverlening in beeld. Zo weet de klant waarop die kan rekenen. Je werkt op tactisch niveau en beweegt tussen business en ICT, met oog voor goede afstemming tussen klant en interne collega’s.

In deze rol als servicemanager werk je samen met de beheer- en projectorganisatie. Je stemt af met de klant over de dienstverlening en verbindt verschillende perspectieven. De precieze samenwerking hangt af van de afspraken die voor de klant gelden.

Je schakelt ook met beheer, projecten, accountmanagement, het klantenteam en management. Afhankelijk van de dienstverlening stem je tactisch af met externe leveranciers. Zo houd je de betrokkenen rond de dienstverlening met elkaar verbonden.

• Je spreekt met de klant af welke dienstverlening wordt geleverd.
• Je borgt de gemaakte afspraken over dienstverlening.
• Je stuurt tactisch op de dienstverlening.
• Je bent op tactisch niveau eerste aanspreekpunt voor de klant.
• Je verbindt business en ICT.
• Je stemt af met de beheer- en projectorganisatie.
• Je verbindt beheer, projecten, accountmanagement, klantenteam en management.
• Je stuurt externe leveranciers tactisch aan als de dienstverlening dat vraagt.

Gevraagd

• Je hebt ervaring met ROK, NOK, DFA, SLA en PDC.
• Je hebt ervaring met ICT-dienstverlening aan klanten of opdrachtgevers.
• Je hebt kennis van ITIL, Agile, Scrum, DevOps en SIAM.