UX Researcher

In het kort: Je gaat zelfstandig kwalitatief gebruikersonderzoek opzetten en uitvoeren, resultaten analyseren en vertalen naar heldere aanbevelingen die digitale dienstverlening, ontwerpkeuzes en besluitvorming gebruikersgerichter en toegankelijker maken.

Als UX Researcher onderzoek je gebruikers, hun context, behoeften en gedrag en toets je of digitale dienstverlening aansluit bij hun vragen en werkwijze. Je zet zelfstandig onderzoek op, voert dit uit, analyseert resultaten en vertaalt inzichten naar heldere aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en besluitvorming. De opdracht omvat onder meer:

- Opzetten van onderzoeksplannen op basis van vraagstukken en beslissingen die voorliggen.
- Uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, zoals diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability tests.
- Waar passend inzetten of interpreteren van kwantitatieve onderzoeksmethoden en bestaande gebruikersdata.
- Onderzoeken en aanscherpen van doelgroepen en klantbeelden en vertalen van inzichten naar bijvoorbeeld persona's, behoeften en gebruiksscenario's.
- Toetsen van concepten, informatiearchitectuur, terminologie, klantreizen, prototypes en digitale dienstverlening bij gebruikers.
- Analyseren, structureren en visualiseren van onderzoeksresultaten en formuleren van concrete, onderbouwde aanbevelingen.
- Presenteren van onderzoek inzichten aan stakeholders en teams en zorgen dat deze worden meegenomen in ontwerp- en besluitvorming.
- Opbouwen en herbruikbaar maken van researchkennis, onderzoeksresultaten en werkwijzen binnen UX.

De UX Researcher voert de inhoudelijke onderzoek werkzaamheden zelfstandig uit binnen de afgesproken onderzoeksvragen en stemt waar nodig af met betrokken teams en stakeholders. De nadruk ligt op aantoonbare onderzoeksresultaten, heldere inzichten en concrete aanbevelingen die bijdragen aan betere, toegankelijke en gebruikersgerichte dienstverlening.

Kennis, ervaring, competenties en vaardigheden

- Minimaal circa 5 jaar relevante ervaring als UX Researcher, User Researcher of vergelijkbare onderzoeksrol.
- Aantoonbare ervaring met het zelfstandig opzetten, uitvoeren, analyseren en rapporteren van gebruikersonderzoek.
- Ruime ervaring met kwalitatieve onderzoeksmethoden, waaronder interviews en usability testing.
- Ervaring met het combineren van verschillende databronnen en het vertalen van onderzoek naar concrete ontwerp- en beleidskeuzes.
- Ervaring met onderzoek binnen complexe digitale dienstverlening en multidisciplinaire teams.
- Kennis van digitale toegankelijkheid en inclusieve onderzoekspraktijken.
- Ervaring binnen de Rijksoverheid, publieke sector of een andere grote, complexe organisatie is een sterke pre.

Achtergrond opdracht:

O&P Rijk werkt in opdracht van het DT aan verdere verbetering van de klant- en gebruikersgerichte dienstverlening. Om keuzes te baseren op inzicht in gebruikers in plaats van aannames is tijdelijk aanvullende UX-researchcapaciteit nodig. De opdracht richt zich op het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief en waar relevant kwantitatief gebruikersonderzoek naar doelgroepen, behoeften, gedrag, informatiebehoeften en het gebruik van digitale dienstverlening.

De UX-specialist werkt samen met product owners, developers, businessanalisten en andere disciplines en betrekt stakeholders actief bij onderzoek, ontwerpkeuzes en resultaten. Met deze tijdelijke inzet wordt specialistische onderzoekscapaciteit toegevoegd om een onderbouwd klant- en gebruikersbeeld op te bouwen, concepten en dienstverlening te toetsen en concrete onderzoek inzichten en aanbevelingen op te leveren.

Opdrachtgever

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is hét expertisecentrum voor personeels- en organisatievraagstukken binnen de Rijksoverheid. Als shared service organisatie (SSO) ondersteunt O&P Rijk ministeries, uitvoeringsorganisaties en rijksmedewerkers met een breed palet aan hr-dienstverlening. Van salarisverwerking voor rijksambtenaren tot loopbaanontwikkeling, bedrijfszorg, de Banenafspraak en strategische organisatievraagstukken: alles wordt goed geregeld. O&P Rijk ontzorgt het Rijk en draagt bij aan een wendbare en toekomstbestendige overheid.

Businessunit en afdeling

P-Direkt, onderdeel van O&P Rijk, levert digitale en administratieve HR-dienstverlening voor medewerkers en managers binnen de Rijksoverheid. De opdracht wordt uitgevoerd binnen AIR, team UX & Kennismanagement. Het UX-team werkt aan gebruiksvriendelijke, toegankelijke en consistente digitale dienstverlening.

Eisen
-Dienstverband: Detachering
- Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
- Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau
- Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, waaronder minimaal twee van de volgende methoden: diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability testing
- Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het analyseren, presenteren en vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en/of besluitvorming

Wensen
- Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, waaronder bijvoorbeeld interviews, contextueel onderzoek, usability testing, surveys en het analyseren van gebruikersdata
- Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het onderzoeken van en adviseren over doelgroepen, persona’s, klantreizen, gebruiksscenario’s, informatiearchitectuur, terminologie, concepten en prototypes
- Mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek)
- Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever

Competenties
- Onderzoekend en analytisch vermogen
- Stakeholdermanagement
- Draagvlak creëren
- Omgevingssensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Samenwerken
- Nieuwsgierigheid
- Onafhankelijk oordeelsvermogen
- Resultaatgerichtheid

Overige informatie
Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk
Gespreksdatum: Onbekend
Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever
Het Ministerie van Buitenlandse Zaken is verantwoordelijk voor het buitenlands beleid en de extern gerelateerde zaken van Nederland. Het ministerie houdt zich bezig met de internationale betrekkingen van Nederland, diplomatieke kwesties, ontwikkelingssamenwerking, handelsbevordering en consulaire dienstverlening. Het Ministerie van Buitenlandse Zaken vertegenwoordigt Nederland bij internationale organisaties en verdragen, en zet zich in voor de belangen van Nederland in het buitenland.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.
- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.
Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.