Medewerker Klantcontactcentrum (14010) - cluster DV

Je bent het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente. Je luistert aandachtig, toont oprecht begrip en zorgt dat de Rotterdammer zich gehoord en goed geholpen voelt. Je vraagt door tot de vraag achter de vraag helder is, filtert informatie uit verschillende bronnen en vertaalt deze begrijpelijk naar een volledig en betrouwbaar antwoord.

• Beantwoorden van telefonische vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
• Toepassen van gesprekstechnieken (luisteren, samenvatten, doorvragen) om de hulpvraag helder te krijgen.
• Opzoeken van benodigde informatie in meerdere systemen en vertalen naar een helder en betrouwbaar antwoord.
• De meeste vragen direct zelf afhandelen zonder terugbelnotitie of doorverbinding.
• Melden van terugkerende knelpunten of verbeterpunten die je in de praktijk tegenkomt.
• Zorgen voor voldoende snelheid in de afhandeling zodat de Rotterdammer niet te lang hoeft te wachten.
• Telefonisch helpen van Rotterdammers; je bent daarnaast breed inzetbaar voor verschillende vormen van klantcontact en ontwikkelbaar mee met de dienstverlening.

• Gemotiveerd om mensen te helpen en oprecht geïnteresseerd in de Rotterdammer.
• Geduldig, zelfverzekerd en stressbestendig; je blijft rustig, zorgvuldig en professioneel onder hoge werkdruk.
• Professionele houding richting collegas; je communiceert duidelijk, tijdig en transparant.
• Flexibel in beschikbaarheid; vaste vrije dagen zijn er niet en je past je uren aan op wat nodig is voor de afdeling.
• Neemt eigenaarschap, staat open voor feedback, reflecteert en past je aanpak aan; sterk leervermogen en ontwikkelbereid.
• Digitaal vaardig; je schakelt gemakkelijk tussen verschillende programmas.
• Sterke luistervaardigheden: je achterhaalt de vraag achter de vraag, filtert en vat samen tot de kern.
• Integer en zorgvuldig met vertrouwelijke informatie; sterk verantwoordelijkheidsbesef.
• Resultaatgericht: je zorgt dat de Rotterdammer het gesprek tevreden afsluit met een correct antwoord en het gevoel goed geholpen te zijn.

Gevraagd

Aanbod

• Startdatum: 16 en 23 november 2026 - verplicht, vanwege de opleiding. Let op: kandidaten dienen beschikbaar zijn voor deze specifieke startdata.
• Looptijd: 6 maanden.
• Locatie: Rotterdam.
• Aantal uren: 24-32 uur per week.
• Contractvorm: Detachering.

Reageer direct!
De opdracht sluit 21-10-26.

Waar je gaat werken

BLAU Bemiddeling richt zich op de bemiddeling van professionals in het publieke domein. Wij geloven in de formule dat het zoeken naar een passende opdracht en de samenwerking tussen de professional en BLAU Bemiddeling gebaseerd moet zijn op in de basis eenvoudige en duidelijke afspraken.
Bij een match op papier stellen we gezamenlijk de documentatie op:

• Op voorhand duidelijke afspraken over tarief, afgestemd op de specifieke opdracht.
• Een opdracht niet in te vullen als zelfstandige of voorkeur voor detachering? Dan heeft BLAU Bemiddeling hier een passende oplossing voor en hanteren we de beloningsstructuur van de opdrachtgever middels de inlenersbeloning.
• Inzicht in de keten en volledige duidelijkheid in de procedure.
• Snelle betaling.
• Wij stellen je profiel op in het format voor de betreffende aanbieder. Hierbij vragen we van jou als professional verduidelijking in de eisen en wensen om zo de match op papier zo goed mogelijk aan te tonen.
• Jij als professional schrijft een motivatiebrief gericht op de opdracht.
• Wij verzorgen de aanbieding en informeren zo snel mogelijk over het vervolg in het traject.