Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet - Venlo

Wil jij écht het verschil maken en het eerste aanspreekpunt zijn voor mensen die ondersteuning nodig hebben? Als Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet ben jij de cruciale schakel in het sociale wijkteam, waarbij je inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners te woord staat via telefoon en e-mail. Je zorgt voor een heldere vraagverheldering en bepaalt de juiste vervolgstappen, variërend van informatievoorziening tot het inplannen van essentiële keukentafelgesprekken. Deze dynamische rol vraagt om jouw expertise in zowel de Wmo als de Jeugdwet, je vermogen om door te vragen en je klantgerichte aanpak om tot de kern van elke hulpvraag te komen. Ben jij klaar om jouw vaardigheden in te zetten voor een betekenisvolle impact?

Wat ga je doen?

• Je gaat binnenkomende ondersteuningsvragen beoordelen en deze toetsen op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie om zo een compleet beeld te krijgen van de hulpvraag, ook de vraag achter de vraag.
• Je gaat een korte vraagverheldering uitvoeren om te bepalen of er een keukentafelgesprek gepland moet worden.
• Je gaat keukentafelgesprekken inplannen voor jouw collega’s van het sociaal wijkteam, samen met de inwoner en/of andere betrokkenen.
• Je gaat inwoners voorzien van informatie en, indien nodig, doorverwijzen naar passende voorliggende voorzieningen.
• Je gaat afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken nauwkeurig bewaken om een efficiënte voortgang te waarborgen.
• Je gaat informatie, handelingen en adviezen zorgvuldig registreren in het klantencontactsysteem, en bouwt zo mee aan complete en accurate dossiers.
• Je gaat je flexibel opstellen en snel schakelen tussen diverse computersystemen, terwijl je een volwaardig gesprekspartner bent op verschillende niveaus, ook wanneer er weerstand is.
• Je gaat je proactief opstellen en bent bereid om nieuwe vaardigheden te leren en jezelf te ontwikkelen binnen je vakgebied.

Eisen (knock-out)

• Je hebt kennis van wet- en regelgeving van het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet.
• Je hebt vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers.
• Je hebt ervaring met het voeren van (lastige) gesprekken en klantcontact.
• Je hebt een proactieve houding en bent bereid om nieuwe vaardigheden te leren.
• Je hebt kennis van de verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.
• Je hebt het vermogen tot doorvragen en tot de kern bij mensen kunnen komen. Je beheerst communicatievaardigheden en kunt methodes voor communiceren hierin toepassen.
• Je beheerst de Engelse taal.
• Je bent dienstverlenend, flexibel en kunt snel schakelen.
• Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus en gaat weerstand hierbij niet uit de weg.
• Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen diverse computersystemen.
• Je beschikt over de competentie klantgerichtheid: de wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang tekort te doen.
• Je beschikt over de competentie luisteren: verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden.
• Je beschikt over de competentie stressbestendigheid: effectief gedrag vertonen bij druk en stressvolle situaties.
• Je beschikt over de competentie vakmanschap: zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie jezelf ontwikkelen in zijn vakgebied en je vak beheersen.
• Je beschikt over de competentie mondelinge vaardigheid: spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.

Wensen (gunningscriteria)

• Het is een pré als je met jouw goede gespreksvaardigheden en open houding graag het gesprek aangaat met de inwoner over diens hulpvraag.

Je kunt reageren tot dinsdag 20 oktober 2026.

• Een goed salaris
• Een opdracht van 4 maanden
• Een opdracht van 32 uur per week
• Wij bieden je cursussen en trainingen aan via onze Alisitas Academy, waarbij je zelf kunt aangeven wat je nodig hebt en belangrijk vindt
• Onze backoffice biedt ondersteuning in geval van incidenten. Zo sta je er niet alleen voor