Medewerker Klantcontactcentrum - Gemeente Rotterdam - Rotterdam

Vacature: Medewerker Klantcontactcentrum (14010)
24 - 32 uur | Rotterdam | Salaris tot € 3.100 bruto per maand

Over de organisatie

Wil jij een baan waarin je dagelijks mensen helpt en écht iets kunt betekenen voor de inwoners van Rotterdam? Voor de gemeente Rotterdam zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers voor het Klantcontactcentrum (KCC).

De gemeente Rotterdam is een dynamische organisatie die zich dagelijks inzet voor ruim 675.000 inwoners. Binnen het Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor Rotterdammers die bellen met vragen over uiteenlopende onderwerpen. Van vergunningen en belastingen tot grofvuil en uitkeringen.

Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerking, ontwikkeling en goede dienstverlening centraal staan. Je krijgt een uitgebreide opleiding en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen de gemeente Rotterdam.

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij de stem achter het bekende telefoonnummer 14010. Dagelijks help je inwoners met hun vragen en zorg je ervoor dat zij op een vriendelijke en professionele manier worden geholpen.

Geen gesprek is hetzelfde. De ene keer help je iemand met een vraag over een vergunning, terwijl je het volgende moment een inwoner ondersteunt bij een melding over de openbare ruimte. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en zoekt informatie op in verschillende systemen.

Het doel is om inwoners zoveel mogelijk direct te helpen, zodat zij met een goed gevoel het gesprek afsluiten.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners over uiteenlopende gemeentelijke onderwerpen;
• Luisteren, doorvragen en de juiste informatie verzamelen om inwoners goed te helpen;
• Schakelen tussen verschillende computersystemen om informatie te vinden;
• Zelfstandig afhandelen van vragen en waar nodig doorverwijzen;
• Zorgvuldig omgaan met persoonlijke en vertrouwelijke informatie;
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan een goede dienstverlening.

Jouw profiel

Wij zoeken enthousiaste en klantgerichte medewerkers die het leuk vinden om mensen te helpen. Je bent communicatief sterk, kunt goed luisteren en blijft rustig wanneer het druk is. Daarnaast ben je leergierig en vind je het prettig om met verschillende computersystemen te werken.

Wat vragen wij van jou?

• Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-3-opleiding;
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring met telefonisch of persoonlijk klantcontact, opgedaan in de afgelopen drie jaar;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk (minimaal B2-niveau);
• Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1-niveau;
• Je bent digitaal vaardig en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende systemen;
• Je bent klantgericht, geduldig en communicatief sterk;
• Je bent flexibel beschikbaar en vindt het geen probleem om op wisselende werkdagen te werken;
• Je bent beschikbaar om te starten op 16 of 23 november 2026.

Het is een voordeel als je:

• Een opleiding hebt afgerond in een dienstverlenende richting;
• Ervaring hebt met klantcontact bij een gemeente, overheidsinstantie, zorgorganisatie, uitkeringsinstantie of woningcorporatie;
• Minimaal twee jaar ervaring hebt in een functie waarin klantcontact een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden was.

Wat kun je verwachten?

Bij de gemeente Rotterdam krijg je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen een grote en professionele organisatie. Je begint met een uitgebreide opleiding, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat.

Wij bieden jou:

• Een salaris van maximaal € 3.100 bruto per maand op fulltimebasis, afhankelijk van je ervaring;
• Een functie voor 24 tot 32 uur per week, waarbij uitbreiding naar 32 uur later bespreekbaar is;
• Een uitgebreide basisopleiding van zes weken, gevolgd door zes weken extra begeleiding;
• Tijdens de opleiding werk je 28 uur per week;
• Een moderne werkplek op de Wilhelminakade in Rotterdam;
• De mogelijkheid om na ongeveer zes maanden gedeeltelijk thuis te werken, afhankelijk van je ontwikkeling en resultaten;
• Werktijden tussen 08.00 en 18.00 uur, van maandag tot en met vrijdag gedurende het eerste jaar;
• Een opdracht van zes maanden, met mogelijkheden tot verlenging;
• De mogelijkheid om na twaalf maanden in dienst te treden bij de gemeente Rotterdam.

Goed om te weten:

Tijdens de eerste zes weken van de opleiding kun je geen vakantie opnemen. In de zes weken daarna is verlof beperkt mogelijk en alleen in overleg. De eerste zes maanden werk je op locatie. Daarna kun je, wanneer je aan de voorwaarden voldoet, deels thuiswerken.

Reageren

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en lijkt het je leuk om dagelijks Rotterdammers verder te helpen? Dan komen wij graag met je in contact!

De startdatum is 16 of 23 november 2026. De kennismakingsgesprekken bij de gemeente Rotterdam vinden plaats tussen 26 en 30 oktober 2026.

Ben jij klaar voor deze veelzijdige functie bij de gemeente Rotterdam? Neem dan contact op met Diederik Strack via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel naar .