Senior klantmanager leerlingenvervoer met coachingkwaliteiten

Als senior klantmanager leerlingenvervoer in de regio Uithoorn coach je collega's binnen de afdeling leerlingenvervoer. Je stelt werkinstructies op die aanvullend zijn op de verordening en beleidsregels. Zo zorg je dat werkprocessen meer uniform verlopen en dat collega’s duidelijkheid hebben over de uitvoering. Met jouw coaching til je het niveau van de afdeling omhoog en krijgen inwoners consistentere dienstverlening.

Je werkt dagelijks met collega’s van de afdeling leerlingenvervoer. Als senior klantmanager leerlingenvervoer coach je hen op inhoudelijke en procesmatige aspecten van leerlingenvervoer. Je werkt aan werkinstructies die aanvullend zijn op de verordening en beleidsregels. Daarbij kijk je welke stappen nodig zijn om werkzaamheden eenduidig vast te leggen en begrijpelijk te maken voor collega’s. Je legt de link tussen de verordening en de dagelijkse uitvoering en helpt collega’s regels juist toe te passen.

Je zorgt dat de werkinstructies leiden tot een uniforme werkwijze binnen de afdeling. Dat betekent dat je teksten schrijft, checkt en waar nodig aanpast voordat ze worden vastgelegd. Aan het einde van de opdracht lever je de werkinstructies op. Je werkt met praktische teksten zodat collega’s snel weten wat ze moeten doen. Je controleert of de instructies aansluiten op de beleidsregels en of ze praktisch uitvoerbaar zijn. Zo ontstaan heldere, toepasbare werkinstructies.

• Je coacht collega’s op inhoudelijke en procesmatige aspecten van leerlingenvervoer.
• Je stelt werkinstructies op aanvullend op de verordening en beleidsregels.
• Je zorgt dat werkinstructies leiden tot een uniforme werkwijze binnen de afdeling.
• Je levert aan het einde van de opdracht de opgestelde werkinstructies op.

Gevraagd

• Je hebt zeer uitgebreide kennis van wet- en regelgeving over leerlingenvervoer en draagt die duurzaam over.
• Je signaleert ontwikkelbehoeften en knelpunten in processen en beleid.
• Je motiveert, inspireert, coacht en ondersteunt junior klantmanagers en stimuleert hun zelfredzaamheid.
• Je geeft constructieve feedback.
• Je bent empathisch, betrokken, geduldig en positief ingesteld.