Customer Support Specialist Duits

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau
• Ervaring binnen customer support, klantenservice of een vergelijkbare klantgerichte functie
• Duits op professioneel niveau, zowel mondeling als schriftelijk
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
• Je bent communicatief sterk en vindt telefonisch klantcontact leuk
• Je bent oplossingsgericht en wilt begrijpen waar een probleem vandaan komt
• Je bent leergierig en maakt nieuwe systemen snel eigen
• Affiniteit met IT en software is een pré
• Affiniteit met de automotivebranche is mooi meegenomen

Voor deze functie is het belangrijk dat je comfortabel bent aan de telefoon. Een telefonische test kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

Je dag begint met een korte stand-up met je team. Daarna bespreek je met de Product Owner eventuele updates of bijzonderheden binnen de software. Vervolgens duik je in je klantvragen: de ene klant heeft een vraag over een instelling, terwijl je bij een andere klant wat dieper moet uitzoeken waar het probleem vandaan komt.

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij de software. Je helpt klanten telefonisch en via het ticketsysteem, analyseert hun vragen en zorgt ervoor dat ze snel weer verder kunnen.

Een belangrijk onderdeel van deze rol is communicatie. Je hebt veel telefonisch contact en weet technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen. Omdat je ook klanten in Duitsland ondersteunt, is het belangrijk dat je Duits zowel mondeling als schriftelijk uitstekend beheerst. Nederlands en Engels zijn daarnaast vereist.

Je hoeft niet vanaf dag één alles van de software of automotivebranche te weten. Een goed inwerktraject helpt je om de systemen en producten goed te leren kennen. Ervaring met customer support is daarbij belangrijker dan specifieke technische of automotive ervaring.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klanten telefonisch en via het ticketsysteem helpen met vragen over de software
• Klantvragen analyseren en samen met de klant tot een oplossing komen
• Ondersteunen van Nederlandstalige, Duitstalige en Engelstalige klanten
• Technische wijzigingen en instellingen voor klanten doorvoeren
• Complexere vraagstukken uitzoeken en waar nodig overleggen met collega's
• Klanten op een duidelijke en prettige manier uitleg geven over de software
• Kennis opbouwen en deze delen met klanten en collega's
• Samenwerken met andere afdelingen wanneer een vraag verder gaat dan eerstelijns support

De organisatie ontwikkelt software voor autobedrijven waarmee zij hun dagelijkse commerciële processen slimmer en efficiënter kunnen organiseren. De software is speciaal ontwikkeld voor de automotivebranche en wordt gebruikt door verschillende soorten autobedrijven.

Je komt terecht in een organisatie met ruim 80 collega’s, waarbij je samenwerkt met mensen uit verschillende teams. Binnen Customer Service werk je met een compact team waarin kennis delen en elkaar helpen belangrijk zijn. Je staat er dus niet alleen voor wanneer je een lastige klantvraag tegenkomt.

De sfeer is open en informeel. Er wordt serieus gewerkt, maar er is ook genoeg ruimte voor gezelligheid, bijvoorbeeld tijdens een vrijmibo, teamuitje of een potje in de gamecorner.

• Salaris tussen €2.700 en €3.300 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• 32-40 uur per week
• Twee dagen per week op kantoor
• Reikostenvergoeding
• Tijdens je inwerkperiode werk je voornamelijk op kantoor
• Goed en uitgebreid inwerktraject
• Mogelijkheid om opleidingen en trainingen te volgen
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
• Moderne hard- en software
• Informele werksfeer met teamuitjes, vrijmibo's en een gamecorner

Waar je gaat werken