IT Incident Manager

IT Incident Manager
Wil jij jouw expertise inzetten om de kwaliteit binnen het mbo-onderwijs naar een hoger niveau te tillen?

Als IT Incident Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken, coördineren en zo snel mogelijk oplossen van incidenten in de IT-dienstverlening. Het doel is om de impact van verstoringen op de bedrijfsvoering te minimaliseren, de afgesproken serviceniveaus (SLA's) te bewaken en de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen.

Daarnaast draagt de IT Incident Manager bij aan structurele verbetering door het signaleren van terugkerende problemen en het verbeteren van het incidentproces.

Wil jij impact maken met jouw expertise in incidentmanagement? Lees verder of solliciteer direct!

Dit bieden wij jou

• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.965,- en € 4.403,-(carrièrepatroon 8 van de CAO mbo) op basis van een fulltime (36,86 uur) aanstelling;
• 30 vakantiedagen, 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering;
• Volledige reiskostenvergoeding als je reist met het ov of een tegemoetkoming in het reizen met eigen vervoer;
• De mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen;
• Pensioenverzekering via ABP, (betaald) ouderschapsverlof, tegemoetkoming in je ziektekostenverzekering en aanvullende zorgverzekering;
• Een online leer- en ontwikkelplatform speciaal voor jou. Zodat jij kunt investeren in je loopbaan en persoonlijke ontwikkeling;
• De jaarlijkse RotterdamPas: gratis aan te vragen in februari.

Wat ga je doen
De IT Incident Manager opereert binnen het IT-organisatie en vormt de spil tussen de Servicedesk, Werkplek beheer, Technische Beheerteams, Functioneel Beheerteams en leveranciers. Bij grote verstoringen (major incidents) is de Incident Manager de centrale regisseur en het aanspreekpunt voor zowel techniek als management.

Daarnaast zorg je voor een zorgvuldige registratie van incidenten in het servicemanagementsysteem (ServiceNow) en draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling en optimalisatie van het incidentmanagementproces en bijbehorende werkinstructies.

Je maakt onderdeel uit van onze fysieke helpdesk en bent samen met je collega's van de Servicedesk en Locatieondersteuning het directe aanspreekpunt voor medewerkers. In deze rol werk je nauw samen om incidenten snel en effectief op te lossen en de dienstverlening continu te verbeteren.

En verder...

• Coördineren van het volledige incidentproces, van melding en prioritering tot oplossing en evaluatie;
• Optreden als regisseur bij major incidents: opzetten en aansturen van crisisoverleg, mobiliseren van de juiste specialisten en bewaken van de voortgang;
• Bewaken van afgesproken serviceniveaus (SLA's), voortgang monitoren en tijdig escaleren waar nodig;
• Communiceren met stakeholders over status, impact en verwachte hersteltijd, in begrijpelijke taal voor zowel techniek als business;
• Signaleren en analyseren van terugkerende incidenten, uitvoeren van scherpe evaluaties en benutten van dashboards en data om trends en optimalisatiekansen inzichtelijk te maken. De inzichten vertalen naar concrete verbetervoorstellen om bestaande processen continu te optimaliseren.

Wat breng je mee

• Aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
• Kennis van IT service management-processen zoals ITIL;
• Ervaring met incident management en problem management;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
• Een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen, gecombineerd met adviesvaardigheden en een servicegerichte houding;
• Je bent een verbindende teamspeler die afstemming zoekt en kennis deelt met collega’s binnen het stafteam, de servicedesk en locatieondersteuning.

Jouw team
Je zal binnen het domein Service & Support werken op de afdeling IM&IT, een energiek team van ongeveer 90 collega’s verdeeld over vier teams: Processen & Regie, Centrale IT Operatie, Functioneel Beheer en Informatiemanagement.

Jij gaat aan de slag bij Processen & Regie, samen met servicemedewerkers en werkplekbeheerders en het stafteam (Changemanager, Kwaliteit coördinator, Servicemanager).

Het team kenmerkt zich door een open, collegiale sfeer en korte lijntjes: iedereen helpt elkaar en kennisdeling staat centraal. Als Incident manager ben jij de spil in het bewaken en verbeteren van het incident managementproces.

Ontdek Zadkine
Bij Zadkine geloven we dat onderwijs de motor is van groei voor studenten, de stad en voor jou. Als toonaangevende mbo-opleider in de regio Rotterdam bieden we ruim 17.000 studenten de beste kans op succes in hun vervolgopleiding of carrière. Dat doen we met opleidingen die aansluiten op hun ambities, talenten en de vraag van de arbeidsmarkt. Samen met bedrijven en instellingen in de regio werken we aan de persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze studenten.

Jouw werk doet ertoe, want je hebt directe impact op hun toekomst en op de ontwikkeling van Rotterdam. Of je nu docent bent of in een ondersteunende rol werkt, bij Zadkine groei je mee in je vak, als persoon en als waardevolle schakel in het onderwijs. Samen leiden we vakmensen op die Rotterdam vooruithelpen.

Kom je bij ons werken?
Word jij enthousiast van deze vacature? We zijn benieuwd naar jou.

Stuur jouw cv en motivatiebrief uiterlijk woensdag 11 november 2026 via de sollicitatiebutton.

Heb je nog vragen, neem dan contact op met Marielle Vink, Service Manager, via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of telefonisch via 06 820 91 601.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Medewerkers in dienst van Zadkine hebben voorrang. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. We doen eventueel een referentiecheck. Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist.