WFM Traffic Manager (Hybride Werkomgeving) Amsterdam

Vacature in het kort

Als WFM Traffic Manager bij ons bedrijf speel je een cruciale rol in het dagelijks monitoren en aanpassen van werkstromen binnen de klantenservice, om optimale prestaties te waarborgen. Je werkt met een dynamisch team en draagt bij aan het creëren van een zorgeloze woonomgeving voor onze klanten. Jouw werk is essentieel voor het handhaven van een balans tussen werklast en personeelsinzet, en het oplossen van operationele knelpunten. Enthousiast over wat je tot nu toe hebt gelezen? Ontdek nu meer!

Volledige vacaturetekst

Ben je een besluitvaardig persoon die goed onder druk kan presteren? Kun je gemakkelijk je planning aanpassen aan onverwachte situaties en heb je een sterke affiniteit met cijfers? Dan zijn wij mogelijk op zoek naar jou!

Als WFM Traffic Manager ben je verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren en bijsturen van de werkstromen over alle communicatiekanalen binnen onze klantenservice. Je start de dag met het analyseren van de voorspellingen voor klantcontacten, afgegeven door de capaciteitsmanager. Gebaseerd op deze voorspellingen en je inzicht in recente ontwikkelingen, pas je de planning aan om optimale prestaties te waarborgen.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

• Actieve monitoring en aanpassing van de kortetermijnplanning op intervalniveau
• Administratieve afhandeling van gebeurtenissen die invloed hebben op het rooster
• Informatievoorziening aan en advisering van stakeholders
• Optimalisatie van personeelsinzet over diverse projecten

Taken:

• Continue balansbewaking tussen actuele werklast en personeelsinzet
• Tijdige aanpassing van roosters gebaseerd op actuele behoeften
• Identificatie en oplossing van operationele knelpunten
• Analyse, rapportage en het doen van verbetervoorstellen

Jouw vaardigheden:

• Samenwerkingsgericht
• Analytisch en resultaatgericht
• Nauwkeurig met een sterke communicatieve vaardigheid

Over Feenstra:

Bij Feenstra maken we zorgeloos wonen mogelijk door het installeren en onderhouden van technische oplossingen. Met meer dan 1.700 collega's werken we landelijk aan een comfortabel en veilig thuis voor onze klanten. Met meer dan 75 jaar ervaring, bieden we stabiliteit en groeimogelijkheden. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan ons doel: het creëren van een zorgeloze woonomgeving.

Gevraagd

• Je hebt hbo werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 1 jaar relevante ervaring in het vakgebied
• Je hebt goede kennis van Excel
• Je bent flexibel inzetbaar
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je hebt minimaal 32 uur per week beschikbaar, voorkeur gaat uit naar 40 uur

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden

Kies voor een carrière bij Feenstra in Lelystad en geniet van:

• Je krijgt een salaris tussen €2.959,19 tot € 3.450,92 afhankelijk van je ervaring
• Je krijgt waar mogelijk de ruimte om thuis te werken waarbij 1 vaste dag op kantoor.
• Je krijgt 38 vakantiedagen (waarvan 13 adv-dagen per jaar)
• Je deelt mee in de winstdelingsregeling
• Je krijgt een jaarcontract met perspectief op een vast dienstverband

Uren

32 - 40 uur
24 tot 32