Customer Experience Specialist Breda

Vacature in het kort

Duik in de wereld van e-commerce binnen de gezondheidszorg, waar onze opdrachtgever voorop loopt in het bieden van zelfzorgoplossingen. Als Customer Experience Specialist sta je centraal in het optimaliseren van de klantbeleving. Werk samen in een omgeving, waar jouw persoonlijkheid en inzet worden gewaardeerd. Geniet van uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een thuiswerkvergoeding, flexibele werktijden, en toegang tot een platform voor mentale hulp. Benieuwd naar de uitdagingen die jou te wachten staan? Lees verder en ontdek meer.

Volledige vacaturetekst

Leer de organisatie kennen

De gezondheidszorg digitaliseert, consumenten beschikken door het internet over meer informatie en er is een stijgende behoefte vanuit de consument naar regie over eigen zorg. Daar speelt onze opdrachtgever – een groeiend e-commercebedrijf – slim op in met verschillende platformen en oplossingen op het gebied van gezondheid en zelfzorg. De platformen zijn toegankelijk voor iedereen en de consument kan zelf door een combinatie van informatie, medisch specialistische kennis en advies tot een oplossing komen. Deze zelfregie draagt bij aan beter welzijn en een passend en veilig besluit.

Op dit moment werken er circa 50 mensen bij dit bedrijf. Iedereen is ondernemend en een echte aanpakker. De cultuur op kantoor kenmerkt zich door hun teamwork, ambitieuze groeiplannen en open communicatie.

Over de functie

Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de customer experience op alle platformen van dit bedrijf, waarbij jouw belangrijkste KPI’s de volgende zijn: conversie, omzet en klanttevredenheid. In alles wat je doet zorg je ervoor dat de klantbeleving verbeterd wordt en er écht naar de klant geluisterd wordt – waarbij je ook kijkt naar internationale (cultuur)verschillen. Je motiveert iedereen in de organisatie om klantgerichter te werken en klantdata te gebruiken bij het nemen van beslissingen.

In deze rol werk je nauw samen met de Lead Customer Experience, interne specialisten (zoals de CRO specialist en UX Designer) en externe partners zoals onderzoeksbureaus of partners van tools. Je weet hoe je stakeholders managet en anderen meeneemt in jouw inzichten en resultaten van je onderzoeken. Je krijgt energie van het begrijpen van klanten en weet daarmee de performance van de platformen te optimaliseren.

Jouw kwaliteiten

Een specifieke opleiding is voor deze rol niet noodzakelijk. Het belangrijkste is dat je goed matcht met de organisatie. Ook vinden ze persoonlijkheid minstens net zo belangrijk als jouw vakinhoudelijke kennis en skills. Ze zoeken daarom iemand die graag werkt in een dynamische omgeving, proactief is en niet bang is om te experimenteren. Daarnaast ben je klantgericht, kritisch, creatief en zorgvuldig.

Verder:

• heb je hbo-/wo-werk- en -denkniveau;
• heb je meer dan 3 jaar ervaring op het gebied van customer journey of customer experience;
• heb je ervaring met marktonderzoek en analyse voor klantbeleving;
• ben je goed in het opstellen van een pragmatisch optimalisatieplan en het uitzetten van de bijbehorende acties;
• heb je ervaring met kwantitatief en kwalitatief onderzoek – eventueel in samenwerking met bureaus;
• ben je op de hoogte van de trends in tech en customer experience;
• heb je sterke projectmanagementvaardigheden waarmee je zorgt dat de resultaten van jouw onderzoeken daadwerkelijk leiden tot een verbeterde klantreis;
• heb je ervaring met consumentenpsychologie (een pre, geen must)
• ben je snel beschikbaar en bij voorkeur minimaal 32 - 40 uur.

De voordelen

Je komt terecht in een mooi nieuw pand in Breda. Het kantoor is van alle gemakken voorzien: fijne zit-sta-bureaus, iedere week vers fruit, goede koffie en ruimte om te lunchen en borrels te houden. Je werkt hier samen met een team van leuke collega’s aan het e-commerce platform van onze opdrachtgever. Voor jouw enthousiasme, bijdrage en inzet krijg je o.a. het volgende terug:

• Laptop van de zaak
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag
• Reiskostenvergoeding van €0,23 cent per km
• 8% vakantiegeld om je mooiste vakanties te financieren én onbeperkt vakantiedagen  
• Winstafhankelijke uitkering van maximaal 8,33% van jouw bruto jaarloon
• Goed collectief pensioen bij Nationale Nederlanden, waarbij de werkgever 6% bijdraagt en jij 3%
• Persoonlijk budget voor opleidingen en trainingen om jezelf verder te ontwikkelen
• Meerdere keren per jaar kennis- en inspiratiesessies
• Toegang tot OpenUp; een platform voor mentale hulp met tips en tricks voor jouw gezondheid en de mogelijkheid tot het inplannen van een consult met een psycholoog
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken
• Gezellige borrels en uitjes

Klinkt goed?

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Solliciteer via deze website op de vacature van Customer Experience Specialist.