Technisch helpdesk medewerker m/v/x Capelle aan den IJssel

Vacatureomschrijving

Ben jij de topfitte technische helpdesk medewerker met affiniteit met fitness en vitaliteit? Heb je het vermogen om te schakelen met alle niveaus vanuit je inlevingsvermogen en sensitiviteit? Dan zoeken wij jou.

Als Technisch helpdesk medewerker kom je fulltime de afdeling after sales versterken op ons nieuwe kantoor in Capelle aan den IJssel. Geen dag is hier hetzelfde, want de klanten die je spreekt, bellen allemaal vanuit een ander segment. Zo belt de ene klant vanuit de sportschool en de andere vanuit een hotel waar onze fitnessapparatuur wordt gebruikt. De reden van een belletje kan zijn dat er een kussen van een fitnessapparaat vervangen dient te worden of dat er sprake is van een defecte loopband. Door duidelijk uit te vragen wat de reden tot contact is, breng jij het probleem zo duidelijk mogelijk in beeld. Soms ligt de oplossing in eigen handen en weet je dit samen met de klant op te lossen. Wanneer jullie er niet samen uitkomen zet je de aanvraag door naar de planners/monteurs. Hierbij houdt je rekening met de urgentie van het probleem en streef je naar een zo fijn mogelijk contactverloop, zodat de klant tevreden het gesprek beeïndigd.

Over het bedrijf

Technogym staat wereldwijd bekend als 'The Wellness Company'. Onze visie is om uit te blinken als wereldleider en leverancier van wellness-oplossingen. Naast fitnesstoestellen leveren wij ook services en content aan particuliere en professionele gebruikers. De missie van Technogym is mensen helpen gezonder, bewuster en beter te laten leven door middel van wellness. Ons kantoor in Nederland heeft ongeveer 100 medewerkers en is gevestigd in Capelle a/d IJssel. Er heerst een informele sfeer en er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je wordt gestimuleerd om eigen initiatief te tonen en een maximale bijdrage te leveren aan de organisatiedoelstellingen.

Wat wij vragen

Naast het mondelijk en/of schriftelijk te woord staan van de klant, verwerk je de gegevens eveneens in ons Salesforce systeem. Mocht het voordoen dat een klant nog een keer belt, heb jij alle gegevens en notities up to date, zodat je de klant vlot te woord kan staan. Wat wij vragen:

• Je hebt 1-3 jaar ervaring in een soortgelijke rol
• Je beschikt over technische kennis
• Je hebt een vlotte, sterke manier van communiceren en luistert actief naar de klant
• Je weet je klantgericht op te stellen en streeft voor een hoge klanttevredenheid
• Je beschikt over kennis van Salesforce (pré)
• Je weet snel te schakelen tussen communicatieverschillen van de klanten
• Je bent een echte multitasker, weet prioriteiten te stellen en je hoofd hierbij koel te houden
• Je spreek vloeiend Nederlands en Engels

Deel jij samen met ons de passie voor sport, ben je enthousiast, een echte teamplayer en streef je ernaar klanten met een glimlach de telefoon op te laten hangen?

Wat wij bieden

• Je komt te werken voor een organisatie met een gevestigde naam en uitstekende reputatie;
• Meewerken en meegroeien in een gezellig team en een dynamisch bedrijf;
• Coaching en training on the job met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Mogelijkheid om 1 dag thuis te werken.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,21 per km, max. 60 km per dag;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een bijdrage aan het pensioen van 55% door Technogym Benelux;
• Een bijdrage van € 60,- per maand aan je ziektekostenverzekering;
• Mogelijkheid tot sporten voor, tijdens en na werktijd;
• Koffie, thee en gezonde snacks;
• 25 vakantiedagen en een halve dag vrij op verjaardag (ma t/m vr).