ANWB
- Directe werkgever
Gevraagd
-
40 uur
-
MBO of hoger
-
Medior/Senior
Aanbod
-
Vast contract
-
2.169 - € 3.575 p/m
-
Eindejaarsuitkering, Pensioenregeling
Vacature in het kort
Als sleutelfiguur binnen onze nieuwe Marketplace afdeling, ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke verkopers. Je speelt een cruciale rol in het beantwoorden van vragen, het uitvoeren van administratieve taken, en het waarborgen van soepele operationele processen. Bovendien krijg je de kans om de klanttevredenheid te meten, rapportages voor te bereiden en heldere afspraken na te jagen. Dit is een unieke kans om deel uit te maken van een groeiend team en je servicevaardigheden te benutten. Lees door en ontdek waarom wij jouw volgende stap kunnen zijn.Volledige vacaturetekst
Als eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke verkopers ben jij onze steun en toeverlaat binnen een nieuw op te zetten afdeling Marketplace binnen ANWB. Jij vindt het leuk om op een servicegerichte manier vragen van verkopers te beantwoorden en zowel administratieve als operationele werkzaamheden uit te voeren rondom het aansluitenproces van nieuwe verkopers voor ANWB. Daarnaast peil je de klanttevredenheid van deze verkopers, bereid je rapportages voor en bespreek en jaag je heldere afspraken en deadlines na. Past deze servicegerichte functie bij jou en vind je het interessant om onderdeel te zijn van een team in opbouw? Lees dan verder en solliciteer op deze vacature!
Als Service & Kwaliteit Specialist ben je verantwoordelijk voor de communicatie met bestaande verkopers op ANWB Marketplace. Hierin ondersteun je administratief en operationeel bij het aansluiten van verkooppartners. Je beantwoordt vragen van deze verkopers en lost problemen op waar zij contact over opnemen. Ook ondersteun je de business developer door bijvoorbeeld het uitvoeren van een pre-scan van potentiële nieuwe verkopers en legt vervolgens contact met deze bedrijven.
Daarnaast monitor je de kwaliteitsperformance van partners, bereid je rapportages voor de business developer en het management voor. Indien de verkoper prestaties achterblijven stel je, in overleg met de business developer, een verbeterplan voor de verkoper op en stemt deze af met de verkoper. Je maakt heldere afspraken en stelt deadlines op, met als doel om op het gewenste niveau (terug) te komen.
Opgesomd kan je de volgende taken verwachten:
Verzorgen van de eerstelijns vraagbaak vanuit zakelijke klanten en desgewenst afhandelen van klachten. Daarin ben je bezig met de administratieve en operationele ondersteuning bij het aansluiten van verkopers op de Marketplace
(Samen met de business developer) verantwoordelijk voor de communicatie tussen de verkopers en ANWB
Uitvoeren van kwaliteitsmanagement op bestaande verkopers
Opstellen van verbetervoorstellen voor bestaande processen
Uitzoeken van verschillende cases en daarin wat complexere issues te bespreken in het team
Onderzoeken en verhogen van de verkoper-tevredenheid via NPS
Gevraagd
HBO werk- en denkniveau. Heb je een afgerond mbo3 of mbo4 diploma? Dan ben je zeker ook uitgenodigd om te solliciteren
Minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare ondersteunende functie. Bij voorkeur heb je ervaring in een e-commerce/webshop of Retail omgeving, zeker omdat je in het begin zelf de werkinstructies gaat maken en sommige afgesproken processen de week erop weer kunnen veranderen
Vaardig met Excel
Weet de juiste balans te geven aan ledenbelang, verkopersbelang en ANWB-belang. Daarin ben je ook in staat om verkopers aan te spreken op deadlines
In staat om verbetervoorstellen op te stellen voor bestaande processen en onderscheid te maken in zelf op te lossen vragen en complexe cases. Daarin pak jij het initiatief om dit bespreekbaar te maken met het team en pak je het eigenaarschap om tot een geschikte oplossing te komen
Je bedenkt constructieve oplossingen om de verkoperstevredenheid te verhogen via NPS
Daarnaast bezit je de volgende competenties:
Klantgericht en weet de juiste service te verlenen
Je denkt sterk in oplossingen en bezig een ondernemend vermogen om onduidelijkheden tot de bodem uit te zoeken
Samenwerken in het team is voor jou vanzelfsprekend, waar je daarnaast ook zelfstandig kunt werken
Tot slot communiceer je helder en duidelijk, zodat iedereen weet waar ze aan toe zijn
Aanbod
- Bruto maandsalaris tussen €2.169,- en €3.575,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
- Prima pensioenregeling
- Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
- Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
- Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
- 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
Bedrijfsomschrijving
Waar denk jij aan als je aan ANWB denkt? Grote kans dat je aan wegenwacht en hulpverlening denkt. Dat klopt! Toch doen we veel meer. Wij zijn een vereniging die ook producten verkoopt in onze winkels en online, mooie maatschappelijk relevante projecten realiseert, verzekeringen biedt en reizen voor onze leden organiseert. Dat maakt ANWB een veelzijdige werkgever met verschillende typologieën onder één dak en waarbij maatschappelijke impact vooropstaat. Onze missie? Het voor iedereen mogelijk maken om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Dat doen we al 137 jaar. En als de grootste ledenvereniging van Nederland, met 5,2 miljoen leden, zijn we continue in beweging.Een van de ingezette stappen is de ontwikkeling naar een platform organisatie. Met deze stap denken we onze leden nu en in de toekomst nog beter en makkelijker te kunnen helpen met advies vragen rondom mobiliteit en onderweg zijn. De ontwikkeling en bouw van een marketplace is een belangrijke stap in de realisatie van onze platformorganisatie. Met deze marketplace zijn we namelijk in staat om onze leden een breder productaanbod te kunnen bieden en zo nog beter van dienst te zijn.Werken bij het nieuw opgerichte ANWB marketplace team betekent werken bij een team dat nauw gaat samenwerken met onder andere het Retail e-commerce team, online marketingteams en IT-development teams. Dit doen wij met gedreven professionals waarbij groei en ondernemen in het DNA zit.Vertrouwen in elkaar, plezier in het werk en persoonlijke ontwikkeling zijn belangrijke factoren. Door hybride te werken maak jij zelf dagelijks de keuze waar je werkt. Met de ANWB Academie stimuleren we dat je jezelf blijft ontwikkelen.Vind jij het leuk om hieraan bij te dragen en word jij onze nieuwe collega? Zo ben jij bij ANWB echt van betekenis!SollicitatieprocesVanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.
Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:
Wijzig je inschrijving
