Customer Care Specialist / Klantenservice Medewerker Deventer

Vacatureomschrijving

Krijg jij energie van het blij maken van klanten en zit het in jouw natuur om klanten te helpen bij problemen of vragen?

Als Customer Care Specialist ben JIJ hét visitekaartje van Drukwerkdeal. Of je dat nu doet via de chat, telefoon of mail: met jouw indrukwekkende service maak je van iedere klant een echte Drukwerkdeal ambassadeur!

Klanttevredenheid en First Contact Fix zijn de belangrijkste KPI's. We hebben geen standaard product, waardoor klantvragen en problemen enorm gevarieerd zijn. Daarnaast werken we zonder scripts. Onze klantenservice is dan ook niet te vergelijken met andere callcenters. Bij ons krijg je veel vrijheid om naar jouw inzicht de klant op een passende manier te helpen.

Jouw werkzaamheden
Als Customer Care Specialist houd jij je bezig met verschillende klantvragen. Oplossingsgericht denken, keuzes maken en adviseren zijn dan ook jouw belangrijkste kerncompetenties. Zo zorg jij er onder andere voor dat de klant na het opgeven van zijn wensen het juiste product bestelt en deze op tijd geleverd krijgt. Jij wil je minimaal 32 uur per week volledig inzetten als Customer Care Specialist.
Drukwerkdeal produceert talloze verschillende producten, welke ook nog eens op meerdere materialen te drukken zijn en op verschillende manieren afgewerkt kunnen worden. Dit maakt dat jouw werk nooit saai is. Om jou zo goed mogelijk in het zadel te helpen in jouw nieuwe functie, beschikken wij over een inwerktraject dat jou van zoveel mogelijk kennis, informatie en vaardigheden gaat voorzien. Zo hoef je je geen zorgen te maken over je eerste keer in de mail, chat of telefoonlijn.

Het team
Onze customer care afdeling bestaat uit ongeveer 60 enthousiaste, gemotiveerde collega's. Van maandag tot en met vrijdag helpen wij tussen 8:00 en 18:30 (in verschillende shifts) onze klanten met de meest uiteenlopende vragen. Samen doen we er alles aan om de ultieme klantervaring te bieden!
Ontwikkelmogelijkheden
Iedere Customer Care Specialist is allround. Na een jaar kun je werken aan verschillende verdiepingen, oftewel skills: algemene reclamaties, productie reclamaties, webcare algemeen, webcare direct messages, retentie, aftersales en, als je een grafische achtergrond hebt, bestandscontrole en opmaak.

Gevraagd

Pas jij in ons team? Jij…

• Bent leergierig, proactief en kunt goed omgaan met veranderingen;
• Wordt blij van (telefonische) gespreksvoering en je bent daar ook goed in;
• Hebt interesse in de grafische industrie;
• Hebt veel eigen verantwoordelijkheid en je neemt initiatief wanneer dat nodig is;
• Bent flexibel in werktijd en -plek en wilt je graag minimaal 32 uur per week volledig inzetten voor onze klanten.

Ervaring als klantenservice / customer service medewerker of als verkoopmedewerker in een dynamische servicegerichte klantcontactomgeving (bijvoorbeeld ook horeca of servicegerichte winkel) is een pre.

Aanbod

Wij bieden jou:

• Een functie waarin je veel vrijheid krijgt voor eigen initiatieven;
• Een Nationale Nederlanden pensioensregeling;
• 25 vakantiedagen (da's bijna 7% van het jaar!);
• Een reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• De mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Ruimte om opleidingen en cursussen te volgen;
• Een toffe gameroom om even stoom af te blazen;
• Gebruik van de fitnessruimte, activiteiten en vrijdagmiddagborrels!
• De mogelijkheid om gebruik te kunnen maken van onze lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of een lekkere salade.

Solliciteren kan ook via deze link:

Uren

32 - 40 uur
Minimaal 32 uur, je kan een vaste parttimedag doorgeven en je hebt de mogelijkheid om thuis te werken.