Callcenter Medewerker bij Lebara - Service en Sales Eindhoven

Vacatureomschrijving

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats van klanten met betrekking tot hun abonnement, facturering, technische ondersteuning en algemene vragen.
• Opbouwen van sterke relaties met klanten door hun behoeften te begrijpen en passende oplossingen aan te bieden.
• Actief identificeren van mogelijkheden om de klanttevredenheid te vergroten en het behoud van klanten te bevorderen.
• Gericht upsellen en cross-sellen van producten en diensten om de omzet te verhogen.
• Proactief benaderen van klanten voor verlengingen en het promoten van aantrekkelijke aanbiedingen.
• Adviseren en ondersteunen van klanten bij het overzetten van sim-only abonnementen naar vaste abonnementen.
• Vastleggen van klantgegevens en relevante informatie in het systeem voor een nauwkeurige opvolging en rapportage.
• Samenwerken met andere afdelingen binnen Lebara om klantgerichte oplossingen te bieden en de algehele klantervaring te verbeteren.

Gevraagd

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Aantoonbare ervaring in klantenservice en sales, bij voorkeur in de telecomsector.
• Commerciële vaardigheden en het vermogen om salesdoelen te behalen.
• Sterke overtuigingskracht en het vermogen om klanten te enthousiasmeren.
• Goede luistervaardigheid en het vermogen om snel de behoeften van klanten te begrijpen.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
• Teamspeler met de capaciteit om ook zelfstandig te werken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschikbaar voor 20 tot 40 uren per weel tussen 09:00 uur en 21:00 uur van maandag tot en met vrijdag en op zaterdag russen 10:00 uur en 16:00 uur.

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie binnen een dynamisch en groeiend bedrijf.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Competitief salaris met aantrekkelijke bonussen op basis van prestaties.
• Goede secundaire voorwaarden waaronder reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en vakantiegeld.
• Uitgebreide training en ondersteuning om succesvol te zijn in je rol.
• Een informele en stimulerende werkomgeving met gemotiveerde collega's.
• Ideaal als fulltime baan, parttime baan, bijbaan of studentenbaan
• Mogelijkheid om van uit huis te werken (thuiswerk)

Sollicitatieprocedure

Letzia Pecko085-0646432

Bedrijfsomschrijving

Lebara is een telecomprovider die zich richt op internationale communicatie. Met onze betaalbare mobiele abonnementen en diensten verbinden we mensen over de hele wereld. Wij streven ernaar om onze klanten een uitstekende service te bieden en tegelijkertijd nieuwe verkoopmogelijkheden te benutten. Als onderdeel van ons groeiende team kun je een belangrijke rol spelen in het behouden van klanten en het stimuleren van de verkoop.Als Callcenter Medewerker bij Lebara ben je verantwoordelijk voor het verlenen van klantenservice en het stimuleren van sales. Je speelt een cruciale rol in het behouden van bestaande klanten en het genereren van nieuwe verkoopkansen, zoals verlengingen, klantbehoud en het overzetten van sim-only abonnementen naar vaste abonnementen.