Service Engineer Eindhoven

Vacatureomschrijving

We zijn op zoek naar een (startende) service engineer die technische ondersteuning biedt en mensen op weg helpt met IT-problemen, wensen en vragen. Wij streven namelijk naar de hoogste kwaliteit producten, diensten en service voor onze eindgebruikers. Begrippen als klanttevredenheid en servicegerichtheid staan dan ook vooraan in jouw woordenboek en hier houd jij je graag mee bezig.

Functieomschrijving

Als Service Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van de tweedelijns incidenten en het onderhouden (preventief en correctief) van onze oplossingen. Daarnaast installeer je zelfstandig onze oplossingen, volgens onze procesflows, zodat deze overgedragen kunnen worden aan beheer. Je levert support zowel telefonisch als op locatie en je instrueert onze eindgebruikers m.b.t. de bediening van onze systemen.

Het is een dynamische baan. Zo ben je de ene dag bezig met het klaarzetten, voorbereiden en installeren van onze AV equipment en loop je je rondje voor de daily check-ups en de andere dag ben je een lastig incident aan het oplossen. Je werkt hierbij ook nauw samen met andere afdelingen van de marktleider in chipmachines, denk hierbij aan de netwerk afdeling en Teams support afdeling. Iedere dag is anders en dat maakt het werk bijzonder uitdagend.

Wij vragen

Wij verwachten van je dat je met verbeterinitiatieven komt, dat je oplossingen aandraagt ter preventie van de storingen en dat je alles aan doet om het vraagstuk op te lossen. Daarnaast schrijf je handleidingen en zorg je ervoor dat deze te allen tijde actueel zijn. Je draagt de verantwoordelijkheid voor onze oplossingen en acteert op operationeel en tactisch niveau.

Maar het is niet alleen maar technologie waarmee je te maken krijgt. Met jouw klantgerichte instelling weet je precies hoe je de klant ontzorgt en de wensen weet te vervullen. Of het nou gaat om de vereisten te begrijpen of om oplossingen op maat te bieden, jij bent de persoon die ervoor zorgt dat het geluid kraakhelder is en de beelden haarscherp. Van de planning voorafgaand tot de uitvoering ter plaatse: je zorgt voor de technische aspecten, lost eventuele problemen op en zorgt voor een naadloze best mogelijke audiovisuele ervaring voor de eindgebruiker.

Natuurlijk is het belangrijk dat je over de nodige technische expertise beschikt en nauwkeurig te werk gaat. Je hebt kennis van audiovisuele apparatuur, netwerken en systemen. We willen ook graag iemand die barst van de servicegerichtheid en de klant altijd op de eerste plaats zet. Als service engineer weet je als geen ander hoe je de touwtjes in handen neemt. Je bent proactief neemt initiatief en denkt altijd een stap vooruit. Je bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen en je zet altijd dat extra stapje om de verwachting van onze klant te overtreffen. Voor deze functie is een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal een must.

Wij bieden

• Salaris afhankelijk van jouw ervaring
• 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen
• Betrokkenheid. Wij zijn een echt Eindhovens familiebedrijf. Hoe je dit merkt? Bijvoorbeeld door de druk bezochte uitjes, zoals Tweede Paasdag. Wij kregen er eerlijk gezegd kippenvel van dat ruim 120 collega’s en familie op uitnodiging van onze directeur op de jaarlijkse BBQ bij het vakantiehuisje van “opa” Toon, de oprichter van Mansveld, in de achtertuin stonden