Customer Support Specialist Enschede

Vacature in het kort

Als customer supportspecialist ben je de cruciale schakel in het optimaliseren van de klantbeleving. Je monitort en verbetert de operationele performance voor een vast klantportfolio, waarbij je zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van klantorders en het verzendproces. Geniet van een baan die aansluit bij je passie voor techniek, met uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden via trainingen en talentprogramma s, plus een aantrekkelijke aandraagbonus als secundaire arbeidsvoorwaarde. Interesse in deze kans? Lees meer!

Volledige vacaturetekst

Wat jij doet

Als customer supportspecialist, ben je verantwoordelijk voor het zo optimaal mogelijk bedienen van je klantportfolio. Het is jouw missie om hen, middels onze producten en services, te helpen met het realiseren van hun doelen. Je bent een belangrijke schakel in de realisatie van onze leveringen en services aan onze klanten op zowel tactisch als operationeel niveau. Je weet wat er speelt bij de klant en vertaalt iedere uitdaging naar een positieve ‘experience’ voor de klant, met als doel de klanttevredenheid te verhogen en escalaties te voorkomen.   In deze functie ben jij diegene die proactief zorgt voor het monitoren van de operationele performance van een vast klantportfolio. Denk hierbij aan logistieke en kwalitatieve KPI’s van leveringen en service maar ook de forecast en contractuele afspraken.  Daarnaast is je focus het opvolgen van de klantorders. Dit betreft de afhandeling van aanvragen van onze klanten voor producten en diensten waarbij je rekening houdt met de gemaakte contractuele afspraken. Ook het aansturen van het verzendproces, inclusief het verzorgen van de bijbehorende documentatie, behoort tot je taken.  Je vormt in deze rol een uiterst belangrijke schakel tussen klant, programmamanagement, masterplanning en warehouse. Je bent voor onze klanten het single point of contact. Samen met het team zorgen we voor een juiste verdeling van werkzaamheden, zodat we het totale klantenportfolio optimaal mogelijk bedienen. 

Wat wij bieden?

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder! 

Je krijgt van ons: 

• Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
• Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
• 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
• De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
• Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

Ben jij het?

• Hbo werk- en denkniveau en een commerciële economische afgeronde opleiding;  • Opleidingen/cursussen richting commercieel (zoals NIMA-A) is een pre; • Enkele jaren werkervaring in een commerciële omgeving; • Goede communicatieve vaardigheden, beheersing van de Nederlandse en Engelste taal in woord en geschrift; • Creatief en goed in de samenwerking, zowel intern als extern; • Empatisch en een groot aanpassingsvermogen; • Gestructureerd, procesgericht en in staat prioriteiten te stellen; • Persoonlijk leiderschap en de ambitie om de verwachtingen van de klant te overtreffen. 

Waar jij werkt

De opdrachtgever is een specialist in de assemblage van complexe mechatronische producten en systemen.