Store medewerker Groningen

Vacature in het kort

In deze rol help je reizigers met informatie en verkoop van reisproducten, inclusief internationale reizen. Je geeft advies over kaartsoorten en tarieven, en helpt ook met vervoersbewijzen en OV-chipproducten. Je werkt in een team, soms met uitzendkrachten erbij. Je dag kan variëren van het adviseren van reizigers tot het afhandelen van klachten en gevonden voorwerpen. Lees verder om te ontdekken welke uitdagingen op jou liggen te wachten.

Volledige vacaturetekst

Jouw voornaamste taak is het informeren is het informeren van reizigers en het verkopen van diverse reisproducten. De treinen van Arriva in het Noorden rijden niet alleen binnen Nederland, maar gaan ook naar Duitsland. Je zult dus ook internationale reizigers adviseren over reizen naar Duitsland.

Je geeft adequate (reis en product) informatie en geeft mondeling advies over kaartsoorten en tarieven. Jij bent op de hoogte van de actuele reizigersinformatie en weet de klant geduldig te woord te staan.

Vanuit de store verzorg de de verkoop van (internationale) vervoersbewijzen, OV-chipproducten en reissaldo en weet ook uitleg en/of instructie te geven aan reizigers over de verkoopautomaten en de OV chipkaart. Je bent correct in verkoop en afdracht van ontvangen geld en bent netjes in administratie.

Signaleer je commerciële kansen die de opbrengsten verhogen? Dan weet jij die te benutten. Details ontgaan jou niet. Als store medewerker ben je ook verantwoordelijk voor het bewaken van voorraden (zoals vervoersbewijzen) en het tijdig aanvullen hiervan.

In de ochtend adviseer je een reiziger over zijn of haar reis en in de middag ben je bezig met het afhandelen van een klacht. Het komt namelijk voor dat reizigers bij jou in de store komen met een klacht. Jij neemt de klacht dan in behandeling en weet de klacht of het bezwaar dan door te zetten naar de juiste afdeling. Ook krijg je te maken met gevonden voorwerpen. Deze neem je in volgens procedure en handel je als zodanig af.

Je komt te werken in een klein hecht team van vier vaste medewerkers. Bij ziek en piek wordt het team versterk met uitzendkrachten.

Je bent beschikbaar voor 8 tot 24 uur gemiddeld per week.

• Werktijden maandag tot en met vrijdag van 06:45 tot 15:00 of van 14:45 tot 23:00.
• Werktijden zaterdag en zondag van 07:45 tot 14:15 en van 13:45 tot 20:00.

Gevraagd

• MBO werk- en denkniveau;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG);
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Redelijke spreekvaardigheid Duits en Engels;
• Je bent communicatief sterk;
• Je hebt empathisch vermogen en bent flexibel ingesteld;
• Ervaring als servicemedewerker. Verkoopervaring is een pré.
• Certificaat levensreddend handelen of bereid deze te behalen.

Aanbod

• Een bruto startsalaris rond de €2400,- (op basis van 40 uur);
• Opbouw van vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• De mogelijkheid een uitdagend en dynamisch vak te leren met enorm veel verantwoordelijkheid; 
• Doorgroei mogelijkheden via de Consolid Academy;
• Pensioen opbouw.