Customer Relation Officer Helmond

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van onze opdrachtgever, jij beantwoordt vragen, geeft informatie maar bedenkt ook oplossingen wanneer dat nodig is. Alles om de relatie met de klant goed te maken maar ook te houden!
Communicatie is zeer belangrijk in deze rol, daarin moeten de interne afdelingen niet vergeten worden. Daar ligt de informatie die verzameld moet worden om je werk te doen. Die contacten onderhoud je goed.
Je collega’s van andere afdelingen weten je goed te vinden en jij zorgt dat alle verzamelde informatie op de juiste manier terecht komt bij de juiste personen.
Het takenpakket:

• Jij gaat de informatie ophalen als het gaat om bijv. levertijden en verzendingen van orders.
• Jij draagt bij en ondersteunt de ontwikkeling/uitvoering van het sales plan, dit doe je samen met je collega’s wereldwijd.
• Goed communiceert met je klanten en collega’s overseas.
• Je werkt nauw samen met de Key Account en/of Business Unit Managers. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de kleinere accounts.
• Begrijpen wat de eisen van Global Key Accounts en kleinere accounts zijn, je speelt hierop in en stem de behoeften af.
• Het volledige orderproces beheren: opvolgen van offertes, orderinvoer, bevestiging, voortgang volgen tot en met verzending van het product.
• De beschikbaarheid controleren van producten, doorlooptijden bewaken en prijzen monitoren.
• Interne en externe communicatie monitoren met betrekking tot de behoeften van de klant. Je zorgt voor een regelmatige follow-up.
• Inkomende klachten van klanten verwerken, je voorziet ze van accurate informatie en legt deze voor aan de kwaliteitsafdeling.

Voor deze functie is het belangrijk dat je zelfstandig te werk kunt gaan, jij denkt mee in oplossingen en bent proactief. In de functie krijg je de ruimte om je oplossingen te implementeren en door te voeren.
Verder heb je:

• Een HBO diploma, bij voorkeur in de richting van Commercie.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol in een internationale (Hightech) organisatie.
• Volledig begrip van interne en externe communicatiestructuren.
• Kennis van en werken met geautomatiseerde systemen (ERP).
• Flexibel en stressbestendig met een probleemoplossend vermogen.
• Een proactieve en hands-on mentaliteit.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Een uitstekend salaris afhankelijk van kennis en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO metalektro.
• 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen.
• Reiskostenvergoeding.
• Een hightech werkomgeving bij een bedrijf met een toonaangevende en groeiende positie op de wereldmarkt.
• Een enthousiast team en een informele cultuur.
• Een uitdagende fulltime functie die volop ontplooiingsmogelijkheden biedt, waarin je wordt gestimuleerd in jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.