Supervisor Belastingdienst Hengelo (OV)

Vacature in het kort

Word supervisor bij de BelastingTelefoon in Hengelo en geef leiding aan een team. Je zorgt voor goede resultaten en verbinding binnen het team. Je krijgt een leuk salaris en kans op een vast contract. Er zijn vaak leuke personeelsuitjes en je krijgt reiskostenvergoeding. Je helpt jouw team groeien en zorgt dat ze klanten goed kunnen helpen. Ook werk je aan je eigen ontwikkeling. Nieuwsgierig naar hoe jij een verschil kunt maken? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Leiding geven aan een team, sturend op resultaat en zoekend naar de verbinding. Communicatief sterk, besluitvaardig en faciliterend richting jouw team. Je bent ook op de hoogte van de wet verbetering poortwachter en weet hoe je om moet gaan met verzuimcasussen. Word supervisor bij de BelastingTelefoon in Hengelo! Klinkt goed toch? Lees dan snel verder!

wat bieden wij jou

• salaris tussen de €2.945 en €3.954 bruto per maand
• eindejaarsuitkering van8,3 %
• uitzicht op vast contract
• minimaal 32 uur, maximaal 36 uur per week
• regelmatig gezellige personeelsuitjes & borrels
• voordelige reiskostenvergoeding

wie ben jij

Als supervisor speel jij een belangrijke rol bij het managen van jouw team en de veranderingen binnen de organisatie. Je schakelt makkelijk met diverse partijen intern en extern. Jij faciliteert de medewerker zodat hij of zij zo goed mogelijk de klant te woord kan staan. Dit doe je door een luisterend oor te bieden, maar ook door actief te coachen in o.a. gesprekstechnieken. Je hebt kennis van de Wet Poortwachter en kan onder andere inspelen op verzuimcasussen. Enthousiast? Lees snel verder!

• je werkt klantgericht en hebt sterke kwaliteiten in het plannen en organiseren
• je werkt hard aan de ontwikkeling van jouw medewerkers / afdeling, maar ook aan je eigen ontwikkeling
• ervaring als supervisor in een callcenter
• kennis van de wet poortwachter (pré)
• kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse (pré)

wat ga je doen

Als supervisor bij de Belastingdienst speel je een belangrijke op het inspelen van de kwantitatieve en kwalitatieve inzet van de medewerkers van de Belastingtelefoon! Dit doe je door de medewerkers te coachen en te motiveren door gesprekken mee te luisteren en je bevindingen te bespreken. Je luistert goed naar de verschillende belangen van de organisatie en de medewerkers. Klinkt goed toch? Lees dan snel verder!

• je kunt anderen betrekken in de visie van de Belastingtelefoon en zo nodig overtuigen;
• je durft zaken bespreekbaar te maken en bent communicatief sterk;
• je kunt soepel omgaan met veranderingen, zet zelf graag de eerste stap en bent flexibel;
• planning en organiseren gaat je soepel af.

waar ga je werken

De BelastingTelefoon is het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst. Burgers en bedrijven kunnen hier terecht met vragen rondom het belastingsysteem en voor hulp bij hun belastingaangifte. De zes callcentervestigingen verspreid door Nederland behandelen jaarlijks zo'n veertien miljoen telefoontjes. In de aangiftetijd zijn dit er maar liefst honderdduizend per dag.

• een contract van 11,5 maand, met kans op overname door de Belastingdienst
• 8,33% vakantiegeld & eindejaarsuitkering van 8,3 %
• persoonlijke begeleiding en coaching door Pascale & Marie-Lou. Wij helpen jou met jouw wensen, ontwikkeling en ambitie
• goede pensioenregeling

sollicitatie

Kom jij werken bij de Belastingdienst als medewerker klantenservice? Solliciteer dan snel via deze website. We zijn op zoek naar een groot aantal medewerkers klantenservice dus je hebt extra veel kans!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Aanbod

Sollicitatieprocedure
Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!