Junior WFM positie --> Trafficmanager Lelystad

WFM Traffic Manager (Hybride Werkomgeving)

Durf jij beslissingen te nemen, ben je stressbestendig en heb je geen moeite je plan gedurende de dag en week bij te stellen omdat een onvoorziene omstandigheid dat van je vraagt? En heb je tot slot een affiniteit met cijfers en getallen? Dan zou het maar zo kunnen dat wij op zoek zijn naar jou!

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als Traffic Manager ben je verantwoordelijk voor het op dagelijkse basis, ook wel “intraday” genoemd, monitoren van de performance van het FSC op álle kanalen.

Je begint je dag met een blik op de voorspelling van vandaag. Deze voorspelling komt van de capaciteitsmanager. Die voorspelt hoeveel klanten er vandaag (en de komende weken) contact met ons opnemen. Ook is er een voorspelling van de AHT. Op basis van deze (en andere) factoren kun je inschatten.

Wat is er de afgelopen dagen gebeurd of heb jij informatie gekregen dat de dag anders gaan verlopen dan de capaciteitsmanager heeft voorspeld?

Dan moet je aan de bak! Dat kan twee kanten op:
1. Het is/wordt rustiger dan gedacht
2. Het is/wordt drukker dan gedacht. Hoe dan ook, het is tijd om in actie te komen om ervoor te zorgen dat de beschikbare capaciteit zo goed als mogelijk in balans is met het werk dat op ons afkomt!

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het correct administratief verwerken van alle belangrijke gebeurtenissen die invloed hebben op het gemaakte rooster en zorg je voor een tijdige en juiste communicatie naar alle betrokkenen. Je hebt een proactieve houding en werkt nauw samen met andere afdelingen binnen de organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Monitoring en sturing op overgedragen kortetermijn-rooster op relevant intervalniveau

• Het bijsturen op het rooster (op/afschalen) en het correct/tijdig administratief verwerken van alle belangrijke gebeurtenissen die invloed hebben (gehad) op het gemaakte rooster

• Een regierol met (gedelegeerd) mandaat over het rooster middels een vooraf vastgestelde intraday

• Informeren, analyseren, rapporteren en adviseren van relevante stakeholders

• Verdelen van workload op verschillende projecten

Taken:

• Continue monitoring van zowel de actuele werkbelasting op de operatie als roosteropvolging door medewerkers en het ondernemen van de relevante acties om de optimale balans te realiseren/herstellen (op- en afschalen)
• Het tijdig bijwerken van roosters op basis van personeelsbezetting en operationele behoeften
• Het signaleren en tijdig melding maken van storingen die impact hebben op de operatie
• Het bijhouden en muteren van alle belangrijke gebeurtenissen die het rooster beïnvloeden, zoals vakanties, verlofaanvragen en afwezigheden etc. en deze verwerken in het rooster
• Analyse en rapportage
• Het identificeren van mogelijkheden voor optimalisatie van het rooster
• Het tijdig signaleren en oplossen van knelpunten in de (uitvoering van de) operationele processen en/of het (rooster)proces en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen voor de relevante stakeholders.

• Je hebt hbo werk- en denkniveau

• Je hebt minimaal 32 uur per week beschikbaar, voorkeur gaat uit naar 40 uur

• Je hebt minimaal 1-3 jaar relevante ervaring in het vakgebied

• Je hebt goede basiskennis van Excel

• Je bent duidelijk, maar wel sociaal, in je communicatie

• Je wordt gelukkig van cijfers

• Je bent flexibel inzetbaar

• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Kom jij Feenstra in Amsterdam versterken als WFM Traffic Manager? Je bent van harte welkom! Ik, Ser Madari, kom graag met je in contact. Solliciteer via de knop ‘Solliciteer nu’, dan neem ik contact met je op.

Vragen of graag nog iets bespreken? Geen probleem! Je mag mij altijd een berichtje sturen of bellen: of 06 141 810 01.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.