Customer Success Specialist Lemelerveld

Vacatureomschrijving

Klaar om de klantverwachting te overtreffen? Dan zoeken we jou! Door jouw communicatief sterke skills weet jij de klantvraag te vertalen naar een logische opdracht en zorg jij voor de ultieme klantreis binnen Unica ICT Solutions. Door jou voelt de klant zich begrepen én gehoord!

Functieomschrijving

In je dagelijkse werkzaamheden ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten in het Customer Success Team. Je analyseert de gestelde vragen en zoekt naar mogelijkheden om ze zelf op te lossen of door te verwijzen naar de juiste (technische) collega binnen de afdeling Managed Services of andere afdelingen. Een tijdige afhandeling van meldingen volgens de gestelde KPI’s en geheel naar de wens van de klant staat centraal in jouw verantwoordelijkheden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van goede relaties met klanten om een optimale service en dienstverlening te waarborgen.

Wij vragen

• Affiniteit met ICT;
• 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare (communicatieve) functie;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• In staat om de behoeften van de klant te doorgronden;
• Teamspeler;
• Stressbestendig en in staat om goed te multitasken;
• Initiatiefrijk en bereid om actief deel te nemen aan constructieve gesprekken.

Wij bieden

• Een enthousiast en gezellig team;
• Interessante klantomgevingen;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aantrekkelijke winstdeling, collectieve verzekeringen en een goede pensioenregeling;
• Een gezonde balans tussen werk en privé;
• Mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen;
• De mogelijkheid mee te bouwen aan een groeiende organisatie;
• Tot slot heb je als medewerker van Unica beschikking tot korting op allerlei diensten en producten. De leveranciers van Unica (Boels, Grohe, Fietsvoordeelshop en nog veel meer) bieden je namelijk unieke kortingen aan!