Medewerker Informatiecentrum HVC Middenmeer

Vacature in het kort

Bij HVC, een organisatie die zich inzet voor duurzaamheid, zoeken we een Medewerker Informatiecentrum. Je dag begint met het beantwoorden van vragen, opdrachten en klachten. Je helpt mensen via de telefoon, mail en chat. Je krijgt een week inwerkbegeleiding en maakt kans op een vast contract. Plus, je bouwt pensioen op en kunt genieten van een mooie eindejaarsuitkering. Wil je meer weten? Duik nu in de details!

Volledige vacaturetekst

fulltime, parttime, den helder, schagen, Hollands Kroon

Wat ga je doen?

Ben jij communicatief sterk, deel jij graag kennis en informatie én zet jij je graag in voor duurzaamheid? Dan is de functie Medewerker Informatiecentrum HVC écht wat voor jou!

Voor HVC zijn wij opzoek naar iemand die het klantenservice team komt versterken voor 24 tot 32 uur in de week. 

Hoe ziet jouw dag eruit én wat kan je zoal verwachten?
Om 07:45 uur loop jij vrolijk de HVC in Middenmeer binnen. Terwijl je met je collega's bij kletst, zet je een lekker bakkie koffie. Je start rustig je computer op en om 08:00 uur zit jij startklaar met je headseat op om de werkdag te beginnen. De eerste vragen, opdrachten, klachten en meldingen komen via de telefoon binnen. Nu vraag jij je natuurlijk af: "Wat kan ik zoal verwachten?".

Goed om te weten is dat het Informatiepunt in Middenmeer het enige aanspreekpunt is voor alle HVC locaties in Nederland. Uiteraard gelden er voor verschillende locaties en gemeentes andere regels. Gelukkig ben jij handig met diverse systemen, waardoor je de gevraagde informatie kan uitlezen en de klant naar alle tevredenheid kan helpen. Naast informatie verstrekken, is het ook de bedoeling dat je klachten of meldingen zorgvuldig administreert, zodat deze aandachtpunten goed kunnen worden opgepakt binnen de organisatie. Mocht je het antwoord op de vraag niet in de systemen kunnen vinden, raadpleeg je natuurlijk gewoon je collega. Door het veelvuldige onderlinge contact heb je een fijne relatie met collega's en is de sfeer op de afdeling goed! 

Naast telefonisch contact, is de HVC ook bereikbaar via mail, chat en social media. Zodra je volledig ingewerkt bent krijg je dan ook de mogelijkheid om je taken uit te breiden naar zowel de mail als chat. Over het algemeen kan je zo'n 80 tot 100 telefoontjes op een dag verwachten. Leidend hierin is vooral de mate van dienstverlening en klanttevredenheid, dus niet het aantal telefoontjes per dag. Je mag dan ook écht de tijd nemen voor jouw klant om deze zo goed mogelijk te helpen. 

Let op: de uren zijn flexibel;  Zo werk je bij drukte 32 uur in de week en bij wat meer rust 24 uur per week. 

Waar ga je werken?

HVC ken je wellicht al van de afvalinzameling en recycling, maar wist je dat ze véél meer doen dan dat? Zo produceren en leveren ze duurzame energie en halen warmte, elektriciteit en groen gas uit biomassa, zon, wind & GFT. Steeds meer afval, zoals papier & plastic krijgen hierdoor een tweede of derde leven.

Binnen de HVC wordt je gezien én gehoord en kom je terecht in een warm team. Op de afdeling heb je zo'n 25 tot 30 collega's, waarmee je onderling veel contact hebt. De sfeer op de afdeling is goed! Van planning, inzameling, klantenservice, HR & het ABS; je luncht met alle collega's van HVC samen. Zo leer je alle afdelingen kennen en is er voor ieder wat wils: een wandeling over het terrein, lekker in het zonnetje op een bankje zitten of gewoon gezellig lunchen in de kantine. HVC is een fijne werkgever met hart voor haar werknemers, die streeft naar een duurzaam Nederland. 

Wie ben je?

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Duidelijk en vriendelijk communiceren;
• Een afgeronde MBO opleiding;
• Relevante werkervaring is een pré!

Wat mag je verwachten?

Uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals:

• Bruto uurloon van € 18,38 per uur;
• Reiskosten vergoeding van € 0,23 per kilometer;
• Opbouw vakantiegeld van 8,33% bruto per gewerkt uur;
• Opbouw van eindejaarsuitkering
• Pensioensopbouw na 8 gewerkte weken;
• Een week inwerkbegeleiding;
• Uitzicht op vast dienstverband.