Medewerker intake (administratief juridisch) Rijswijk (ZH)

Vacatureomschrijving

Ben jij analytisch en secuur ingesteld? Kun jij snel overzicht krijgen in veelheid van informatie en werk je nauwkeurig? Leer je snel en krijg je energie van een goede administratie? Dan nodigen wij jou uit om te solliciteren voor de rol medewerker intake!

Wat je gaat doen
Als medewerker Intake bij ben je verantwoordelijk voor de eerste formele toets bij binnenkomst van nieuwe klachten. Je beoordeelt of de klacht (al) behandelbaar is op grond van de behandelbaarheidscriteria uit de reglementen. Hiervoor zal je een snelle en adequate beslissing over behandelbaarheid van een klacht moeten nemen. Je begeleidt consumenten en financiële dienstverleners bij het aanleveren van de benodigde informatie als deze nog niet compleet is. Daarnaast zal je al deze gegevens/informatie logisch moeten structureren. Je legt verbanden voor toetsing aan de reglementen, het opsporen van uitzonderingsgevallen en ontbrekende informatie.

Als medewerker Intake word je onderdeel van een klein team van ongeveer 5 collega’s waarin samenwerken centraal staat. Het Intake team is onderdeel van de afdeling Service & Informatie (S&I). Je draait deels mee in het rooster van S&I voor ondersteuning in ons telefonische bereikbaarheid en het telefonisch beantwoorden van vragen van consumenten of financiële dienstverleners.

Gevraagd

Je hebt ervaring met het filteren (goed/snel lezen) en doorgronden van een veelheid van informatie uit verschillende soorten documenten of teksten om te toetsen op vastgestelde criteria. Je bent analytisch en toegankelijk en kan je goed redden in omgang met partijen, je schrijft makkelijk en wilt je daar nog verder in ontwikkelen.

Verder vragen wij:

• minimaal een afgeronde hbo-opleiding in juridische of administratieve richting met relevante werkervaring;
• communicatief vaardig zowel in spreken als schrijven;
• klantgericht;
• analytisch maar ook praktisch en samenwerkingsgericht.

Je werkomgeving
Je werkt in het hart van de financiële dienstverlening. De cultuur is informeel en je komt te werken in een organisatie vol proactieve, ambitieuze en klantgerichte professionals, die graag met je samenwerken. Er wordt hard gewerkt, maar ook veel gelachen met elkaar. In totaal zijn er circa 75 medewerkers werkzaam, waarvan 45 juristen, die met elkaar zorgen dat jaarlijks ongeveer 3.000 klachten inhoudelijk kunnen worden behandeld. Daarnaast biedt de organisatie een oplossing door bemiddeling of door een (meestal) juridisch bindende uitspraak.

Wat kun je van ons verwachten

• een jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren;
• de salarisschaal loopt van € 2.382,- tot € 3.708,-bruto per maand op basis van 38 uur per week; je wordt ingeschaald op basis van je relevante werkervaring;
• een eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand;
• 8% vakantiegeld over 13 maanden;
• 27 vakantiedagen (bovenwettelijke dagen kopen of verkopen is mogelijk);
• thuiswerkmiddelenregeling en internetvergoeding voor het thuiswerken;
• deelname aan onze pensioenregeling;
• uitgebreide opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.