Medewerker Klantinformatiecentrum Rijswijk (ZH)

Vacature in het kort

In deze functie help je mensen met vragen over onze organisatie. Je bent belangrijk, want je bent het eerste aanspreekpunt. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en soms social media. Als je het antwoord niet weet, stuur je de vraag door. Je werkt ook aan het verbeteren van onze service. We zoeken iemand die goed kan luisteren, duidelijk praat en schrijft, en snel kan schakelen tussen taken. Als je van nature houdt van mensen helpen, is dit de perfecte baan voor jou! Lees verder om te ontdekken waarom deze vacature perfect bij jou zou kunnen passen.

Volledige vacaturetekst

Voor een overheidsinstelling in Vlaardingen zijn wij op zoek naar twee Klantinformatiecentrum medewerkers. Jij bent de stem van de organisatie. Het visitekaartje. Als medewerker Klantinformatiecentrum beantwoord jij de vragen van verschillende stakeholders en organisaties die binnenkomen via telefoon, e-mail en contactformulieren. Jouw antwoorden haal je uit onze kennisbank. Wanneer nodig verbind je door naar de vakafdelingen of stuur je een verzoek tot contact.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van telefoon, e-mail, het verwerken van buitenlijnmeldingen en eventueel social media
• Klantcontact registreren in het klantcontactsysteem
• Doorverbinden naar, of in behandeling zetten bij, vakafdelingen in de backoffice.
• Je denkt en werkt mee aan een steeds hoger kwaliteitsniveau van onze dienstverlening. Onder andere door het signaleren van klantbehoeften.

Wanneer is er een match:
Dienstverlening is jou niet aangeleerd, maar aangeboren. Je voelt je verbonden met Vlaardingen en je weet wat er speelt in de stad. Jij bent voor de klanten een prettige gesprekspartner, je denkt mee en vraagt door tot je bij de kern van de vraag bent. Uiteraard ben je telefonisch goed verstaanbaar. Jij schakelt snel tussen applicaties, zodat je de klant direct de juist informatie kunt geven. Praten en typen tegelijk is geen probleem, dat doe je in foutloos Nederlands. Je contactformulieren schrijf je actief en begrijpelijk, waarbij de essentie duidelijk is. Je bent een positieve, enthousiaste collega met inlevingsvermogen en ervaring met publieke dienstverlening op alle domeinen. Je hebt brede interesse in de verschillende vakgebieden binnen de organisatie

Ben jij die vriendelijke, geduldige spil in het telefonische- en digitale contact tussen de veschillende stakeholders en de organisatie? Dan is deze functie wat voor jou!
Wacht niet langer en solliciteer direct!

Gevraagd

• MBO werk- en denkniveau
• Stressbestendigheid: je hebt te maken met grote variatie in klantvragen en servicenormen waaraan we moeten voldoen
• Je rooster is flexibel maar ruim van tevoren bekend

Aanbod

• Per direct starten
• Een bruto uurloon van €15,31 per uur
• Een werkweek van gemiddeld 20 uur per week
• Reiskostenvergoeding (OV volledig, eigen vervoer €0,23 per kilometer)
• Bij goed functioneren krijg je een jaarcontract en zijn er kansen om door te stromen naar de organisatie