Meewerkstage Customer Experience Zoetermeer

Vacature in het kort

In deze functie werk je aan het verzamelen van feedback van klanten bij een nieuwe afdeling die helemaal draait om de klant en digitale dienstverlening. Je helpt mee om de wensen van klanten te begrijpen en te zorgen dat deze terugkomen in wat we doen. Het team is nieuw en groeit snel. We vinden het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt, plezier heeft en samenwerkt. We bieden een stagevergoeding, de kans om veel te leren en te groeien, en unieke mogelijkheden zoals een thuiswerkshop. Klaar om meer te weten te komen over deze kans? Lees nu verder!

Volledige vacaturetekst

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van klantmetingen en klantonderzoeken voor de Grootzakelijke klanten van KPN. Je werkt nauw samen met onze Customer Journey Managers/UX-designers en de onderzoeksafdeling voor de hele Zakelijke markt om ervoor te zorgen dat onze uitvraag in lijn is met de merkrichtlijnen en dat de metingen de juiste input leveren om op te verbeteren. Daarnaast ben je voortdurend in gesprek met de Serviceafdeling en Business Owners om klantfeedback onder de aandacht te brengen en verbeteringen te initiëren.

Je belangrijkste taken omvatten het opzetten en beheren van klantmetingen en uitvragen via ons klantpanel, specifiek gericht op de Grootzakelijke markt. Daarnaast zorg je ervoor dat de relevante personen op de hoogte zijn van de klanttevredenheid over onze (online) dienstverlening en dat zij deze feedback gebruiken om verbeteringen door te voeren. Je vertaalt hulpvragen van klanten naar onderzoeksvragen, waardoor je een belangrijke rol hebt in het goed vertegenwoordigen van de stem van de klant.
 

Het team is onderdeel van een spiksplinternieuwe afdeling: Customer Centricity. Deze afdeling bestaat nog geen halfjaar, dus het is echt samen bouwen aan de toekomst. Binnen de afdeling draait het echt om digital first en de klant centraal zetten. De afdeling bestaat uit drie onderdelen: Customer Journey/UX, Content en Klantervaring. Ieder onderdeel heeft raakvlakken met het andere onderdeel en we zoeken dan ook continue elkaar op om elkaars talent en ervaring slim in te zetten. Ook vinden we het belangrijk dat gezelligheid en kwaliteit samen bestaan. Hard werken en hard lachen, gaan bij ons hand in hand!

Als team wat de klant centraal zet, speel je een cruciale rol om de stem van de klant uit te vragen en te laten landen in ons team en de afdeling. Je enthousiasmeert anderen om met de feedback aan de slag te gaan en om echt te starten met de klantfeedback uitvraag om vanuit daar te verbeteren. Met jouw passie voor klantgericht werken en jouw talent voor het opzetten van de juiste metingen, ben je een waardevolle aanwinst voor ons team. Hieronder volgen enkele kernpunten die we zoeken in onze ideale kandidaat:

• Affiniteit met klantervaring uitvragen, bij voorkeur met (stage)ervaring in het veld
• Pro-activiteit in het nemen van initiatief en het voorstellen van nieuwe ideeën en benaderingen
• Sterk ontwikkelde klantgerichtheid en het vermogen om vanuit het perspectief van de klant te denken
• Goed in staat om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor je taken en projecten

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Natuurlijk hebben we als KPN jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een stagevergoeding van € 600 op basis van een fulltime stage
• Een plek waar je veel kunt leren en onder begeleiding volwaardig meedraait
• Mogelijkheid tot deelnemen aan activiteiten en samenwerken met diverse andere stagairs en junior-collega’s
• Mogelijkheid om bij goed functioneren in dienst te komen bij KPN
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten zoals met een laptop
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer als je geen studentenreisproduct hebt: off volledige vergoeding 2e klas OV of € 0,23 per kilometer bij gebruik auto.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact. Daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem dan contact op met onze recruiter Sanae Nati via +31 6 38 44 68 73 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..