After Sales Medewerker Zwijndrecht

Vacature in het kort

Als Customer Service Medewerker bij PMP Furniture ben je het aanspreekpunt voor klanten met klachten over meubels. Je beoordeelt deze klachten aan de hand van foto's of filmpjes en zoekt naar de beste oplossing. Dit kan zijn door contact op te nemen met de fabriek, vervoerder of door een reparatie te regelen. Je zorgt ervoor dat alles netjes wordt afgehandeld, ook financieel. Daarnaast houd je contact met klanten, beantwoord je vragen en zorg je dat alles goed wordt opgeslagen. Lees door en ontdek waarom deze functie jouw volgende carrièrestap kan zijn.

Volledige vacaturetekst

Customer Service Medewerker / After Sales Medewerker

Vacature – Zwijndrecht – Fulltime (40 uur per week) – PMP Furniture

Jouw uitdaging als Customer Service Medewerker 

Als leveranciers van meubels is onze after-sales customer service afdeling erg belangrijk. Onze klanten (denk aan woonwinkels) mailen en bellen hun klachten door. Het wordt jouw verantwoordelijkheid om deze klachten klantvriendelijk af te handelen conform de gemaakte afspraken. Voorbeeld: een klant meldt een klacht en jij gaat dan aan de hand van de gemailde foto’s en/of filmpjes de klacht beoordelen. Jij zoekt vervolgens een passende oplossing en zorgt dat dit vervolgens uitgevoerd wordt en communiceert dit met de klant. Gaat het bijvoorbeeld om een schade aan een bank, dan is het aan jou om te kijken of deze op de juiste wijze is geleverd of dat er iets anders met de bank is gebeurd of kan de klant er helemaal niets aan doen en is er een productiefout gemaakt? Afhankelijk van het probleem en de gekozen oplossing, los jij het op met bijvoorbeeld de vervoerder, de fabriek of intern door de bank bijvoorbeeld te laten repareren. Tot slot zorg jij ervoor dat het op de juiste wijze financieel wordt afgewikkeld.

                                                                                                          

Hoofdtaken, verantwoordelijkheden en verwachtingen

- Behandelen en afhandelen van klachten

- Oplossingen aandragen

- Invoeren van de service orders in ons ERP systeem

- Orders inplannen bij de verschillende fabrieken

- Contact onderhouden met de fabrieken

- Klachten monitoren op levertijd en afwikkeling

- Regelen van de retouren en leveringen naar Polen

- Rapporteren en signaleren van een vaak terugkomende klacht

- Correct afhandelen van de eventuele facturatie van de service of klacht

- Voorraad bij houden van reserveonderdelen

- Inkomende telefoon afhandelen

- Mails bijhouden, beantwoorden en verwerken

- Klanten te woord staan en vragen beantwoorden

- Contact met externe servicediensten en inschakelen wanneer nodig.

- Orders na afhandelen op de juiste manier opslaan op dataserver

Gevraagd

De ideale Customer Service Medewerker / Inside Sales Medewerker

Relevante ervaring omtrent klantcontact / klantenservice is uiteraard een pre (bijv. customer service, commercieel medewerker binnendienst en/of supportwerkzaamheden). Als persoon kun je in ieder geval goed luisteren, relativeren, analyseren en soms ook incasseren. Je bent niet snel van je stuk te brengen en durft ook stelling te nemen. Je haalt plezier uit het oplossen van problemen, en je ziet een klacht niet als een last maar als een commerciële kans!

Originele vacature:

Solliciteren:

Of CV Uploaden:

Of Mailen: via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Of WhatsApp: 06-2417 2790 (Appen zonder nr. toe te voegen: )

Aanbod

Arbeidsvoorwaarden

Aangeboden

Het is mogelijk om trainingen te volgen en deel te nemen aan kennissessie. We vinden het belangrijk dat jij de ruimte hebt om jezelf te ontwikkelen. Daarnaast is het gewoon leuk om bij ons bedrijf te werken met een Rotterdamse mentaliteit. We lunchen gezellig samen en sluiten op vrijdag de week af met een borrel in onze bar.

Praktisch: Max. € 3.200 bruto per maand op fulltime basis (uiteraard afhankelijk van ervaring). Je kunt kiezen of je 32, 36 of 40 uur per week wilt werken. Je start met een contract voor 7 maanden met uitzicht op een vast contract (onbepaalde tijd).

Sollicitatieprocedure

Toelichting sollicitatieproces

1. Solliciteren? Stuur je cv naar Matthijs van der Pol van MVP Solutions. Voor vragen kun je tevens contact opnemen met Matthijs.

Of CV Uploaden:

Of Mailen: via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Of WhatsApp: 06-2417 2790 (Appen zonder nr. toe te voegen: )

- Een motivatie- / sollicitatiebrief is niet verplicht. Wil je echter wat toelichten op je cv? Stuur hem dan juist wel op.

- Heb je behoefte aan een (video)call om je sollicitatie toe te lichten? Dat kan via bijv. via WhatsApp of FaceTime: 06-2417 2790 (Appen zonder nr. toe te voegen: ). Wil je wel eerst jouw cv sturen?

1. Reactie binnen 2 werkdagen
2. Online een aantal aanvullende vragen beantwoorden (vervanging van de motivatiebrief). Dit zijn gerichte vragen om een beter beeld te krijgen bij jou als persoon, jouw vaardigheden en ervaring t.o.v. de vacature.
3. Op gesprek bij PMP Furniture
4. Op contract bij PMP Furniture

 

Overzicht vacature

Functietitel: Customer Service Medewerker

Categorie: Klantenservice / Customer Care / Binnendienst / Support

Adresgegevens: Pascalstraat 13, 3335 LS Zwijndrecht

Plaatsingsdatum: 2 april 2024

Dienstverband: Fulltime

Bedrijfstype: Meubelbranche

Bedrijfsnaam: PMP Furniture

Dienstverband: 7 maanden contract met uitzicht op een vast dienstverband

Salaris: Max. € 3.200 bruto per maand op fulltime basis (uiteraard afhankelijk van ervaring)

Vacature ID: PMPcs

Looptijd / Einddatum sollicitatieproces: 1 juni 2024 (Dit is een maximum einddatum. Het kan zijn dat de vacature al eerder vervuld is).

Bedrijfsomschrijving

Over PMP Furniture
PMP Furniture is sinds 1993 uitgegroeid tot een internationaal opererend bedrijf met eigen productiefaciliteiten in Polen en klanten over de hele wereld. We leveren een breed aanbod meubelen, waaronder veel maatwerk (en 700 verschillende speciale stoffen en leer) aan winkeliers, detailhandel en projectmatig aan restaurants en hotels. We werken in totaal met 28 medewerkers.
www.pmpfurniture.com