Klantgerichte IT servicedesk medewerker | €2999- €3.411 | Pensioen | Studiedagen | Opleidingsbudget Leiden • MostWare | Inspireren met IT

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Jouw superpower? Klanten blij maken met de juiste oplossingen en een optimale klantbeleving. Als altijd vrolijke en klantgerichte IT servicedesk medewerker handel jij alle incidenten, meldingen en verzoeken met de grootst mogelijke zorg af. Of het nu gaat om een klantvraag, verstoring of configuratiewijziging.

Jij zorgt dat elke melding de aandacht krijgt die het verdient. Snelle antwoorden en oplossingen heb je zelf paraat. Vragen die meer tijd kosten of waar specialistische kennis voor nodig is, speel je door naar je collega's. De opvolging houd je scherp in de gaten, zodat jouw klanten precies weten waar ze aan toe zijn. En signaleer je een verkoopkans? Dan laat je die natuurlijk niet liggen, maar schakel je direct de accountmanager in.

Dit alles doe je op een plek waar je werkt met de nieuwste software en technieken. Ook krijg je volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Zo zijn mijn dag eruit
08.30 Rustig opstarten met een heerlijk verse Espresso
09.00 Doornemen van laatste meldingen
10.00 Overleg over openstaande tickets en prioriteiten met het Klantteam
11.00 Telefonische afspraak om een klant weer op weg te helpen
12.00 Tijd voor lunch en misschien wel een wandeling door Leiden
13.00 Tickets behandelen en klanten blij maken
15.30 Overleg met een van de systeembeheerders over een klantvraag
17.00 Einde werkdag, met het team weer veel tickets kunnen sluiten!

Jouw werk.
Voor onze klanten ben jij het eerste aanspreekpunt bij vragen, verzoeken en verstoringen. Die rol neem jij uiterst serieus. Wat niet betekent dat er geen ruimte is voor plezier. Jij weet namelijk precies wat je moet doen voor een glimlach.

Dit begint met goed luisteren, samenvatten en doorvragen. Zo achterhaal je de vraag achter de vraag en zorg je ervoor dat de klant zich gehoord en geholpen voelt. Duidelijk communiceren en verwachtingen managen zijn dan ook een absolute must in deze rol.

Daarnaast houd jij je bezig met het registeren, prioriteren en waar mogelijk direct afhandelen van de meldingen die via ons ticketsysteem binnenkomen. Daarbij kun je vertrouwen op jouw gestructureerde en probleemoplossende manier van werken.

Het team van MostWare.

Jouw directe collega's van het Klantteam kunnen niet wachten om je te ontmoeten. Als zelf-organiserend team zijn jullie samen verantwoordelijk voor een optimaal klantproces. Dit is typisch MostWare. Met korte lijnen, slimme oplossingen en veel werkplezier behalen wij samen de beste resultaten voor onze klanten.

Jouw bureaustoel staat voor je klaar in Leiden. Of je nu uit Den Haag, Rotterdam of Haarlem komt, vanaf de A4 of A44 rijd je zo de N206 op die vlak langs ons moderne kantoor loopt. Je auto parkeer je zonder problemen op ons eigen parkeerterrein. Geen auto? Geen nood: ook met het ov zijn we prima te bereiken. Thuiswerkmogelijkheden zijn er natuurlijk ook. Waar je wanneer werkt, stem je af met je team. De rest van je collega's zie je ook regelmatig, bijvoorbeeld tijdens de maandelijkse company day.

Gevraagd

• De klant altijd op de eerste plaats.
• In ieder geval een mbo-diploma richting ICT.
• Kennis van relevante Microsoft software.
• Uitstekende communicatievaardigheden.
• Ervaring als servicedesk medewerker? Dat is zeker een voordeel!

Aanbod

• Een ambitieuze werkgever die graag investeert in talent.
• Meer dan prima salaris tussen €2.999 en €3.411 bruto per maand.
• Laptop en smartphone van de zaak.
• Een opleidingsbudget en studiedagen.
• Uitstekende pensioenregeling.