Als Manager Customer Service bij een toonaangevend logistiek bedrijf, speel je een sleutelrol in het waarborgen van servicekwaliteit binnen het Integrated Management System. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen, beheert complexe kwesties, en zorgt voor een efficiënte communicatie met opdrachtgevers. Deze rol biedt niet alleen de kans om jouw leiderschapskwaliteiten te tonen, maar ook uitzicht op doorgroeimogelijkheden, aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, en een innovatieve, collegiale werkomgeving. Klaar om te ontdekken waarom deze vacature jouw volgende stap kan zijn? Lees verder.

Over het bedrijf

AXS Logistiek

Uitzendbureau

Volledige vacaturetekst

wat ga je doen?

Als Manager Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening volgens de richtlijnen van het Integrated Management System (IMS). Je fungeert als aanspreekpunt voor klantvragen en zorgt voor een efficiënte opvolging, terwijl je de communicatie met opdrachtgevers proactief onderhoudt. Het afhandelen van complexe kwesties en POD-aanvragen, het verwerken van douanedocumenten, en het beheer van de balieafhandeling en loodsopname vallen eveneens onder jouw verantwoordelijkheid.

Je registreert orders en extra kosten nauwkeurig in het TMS, stemt de volumes af met de planning en houdt toezicht op de uitstraling van de afdeling. Daarnaast analyseer je incidentenregistraties, neem je waar nodig actie en voer je functioneringsgesprekken met je team in overleg met de vestigingsdirectie. Jij zorgt ervoor dat de afdeling klantgericht, efficiënt en volgens hoge kwaliteitsnormen werkt, waarbij jouw leiderschap en oog voor detail essentieel zijn voor het succes van het team.

wie ben jij?

Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
Je hebt een klantgerichte en servicegerichte instelling.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.

wat krijg je er voor terug?

Uitzicht op doorgroeimogelijkheden en een vast contract.
Aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Werken in een collegiaal team met veel ruimte voor innovatie.

waar ga je werken?

Deze organisatie is een gevestigde speler in de logistieke sector en biedt een breed scala aan diensten, waaronder distributievervoer, zee- en luchtvracht, warehousing en dedicated transport. Met meerdere vestigingen in Nederland en ruime opslagcapaciteit bedienen ze klanten vanuit een landelijk netwerk. Het bedrijf richt zich op innovatie en duurzaamheid, met bijzondere aandacht voor CO₂-reductie en een jong elektrisch wagenpark. Binnen de organisatie heerst een dynamische en collegiale werksfeer, met een sterke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en de betrokkenheid van medewerkers.

Gerelateerde zoekopdrachten

Customer Service Medewerker Rotterdam Fulltime Rotterdam HBO Rotterdam Vast contract Rotterdam Rotterdam Provincie Zuid-Holland Customer Service Medewerker Salaris Customer Service Medewerker

Vacature opslaan

Gefeliciteerd, je bent succesvol ingeschreven!

Vanaf nu ontvang je automatisch de best passende vacatures automatisch in je mailbox.

Jouw inschrijving
Emailadres:
Functie:
Plaats:
Frequentie:

Wijzig je inschrijving

Ontvang als eerste nieuwe vacatures voor Customer Service Medewerker in Rotterdam

Je e-mail

Frequentie

(Uitschrijven kan altijd via elke e-mail die je ontvangt)

(Uitschrijven kan altijd via iedere app die je ontvangt)