Service delivery manager Nieuwkuijk • Personato Recruitment

Vacature in het kort

Volledige vacaturetekst

Als Service Delivery Manager bij Link-it ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de levering van al onze IT-diensten en oplossingen. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening over alle facetten van Link-it, waaronder Smart-Projects, maar zeker ook andere IT-oplossingen en projecten.

Je zorgt voor een optimale samenwerking tussen klant, supportteams en consultants. Door jouw gestructureerde en proactieve aanpak waarborg je de afgesproken service levels (SLA’s) én til je de klanttevredenheid naar een hoger niveau. Jij bent de motor achter continue verbetering en klantgerichtheid binnen onze organisatie.

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en optimalisatie van alle service- en supportprocessen binnen Link-it.

• Onderhouden van intensief klantcontact en fungeren als hét aanspreekpunt voor servicevragen.

• Bewaken en verbeteren van SLA’s en serviceprocessen, gericht op alle Link-it oplossingen.

• Proactief signaleren van verbeteringen en commerciële kansen.

• Rapporteren over prestaties, trends, verbeterplannen en klanttevredenheid.

• Aansturen, coachen en motiveren van support- en serviceteams.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.

• Minimaal 3 jaar ervaring in service delivery, projectmanagement of consultancy.

• Ervaring met ITIL-processen en servicemanagementmethodieken (certificering is een pré).

• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.

• Analytisch vermogen en een gestructureerde, resultaatgerichte werkhouding.

• Affiniteit met verandermanagement en procesoptimalisatie.

Bij Link-it staat jouw persoonlijke en professionele groei centraal. Daarom bieden wij:

• Een direct contract bij Link-it;

• Een goed salaris tussen €3.000 en €5.000 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;

• 30 vakantiedagen en een goed pensioen (waarbij 2/3 door de werkgever wordt betaald);

• Een moderne leaseauto;

• Een laptop en mobiele telefoon;

• Een thuiswerkvergoeding;

• Regelmatige uitjes, een bootcampuurtje, gezamenlijke lunches en persoonlijke coaching;

• Een ruim opleidingsbudget om jouw kennis verder uit te breiden;

• Een prettige werkplek met enthousiaste collega’s;

• Toffe klanten in verschillende sectoren, variërend van 20 tot 300 werkplekken;

• De kans om dagelijks de IT-wereld van onze klanten te verbeteren.

One team, one dream, dat is hoe je Link-it kan beschrijven. Iedereen zorgt ervoor dat klanten altijd super tevreden zijn en mogen werken in een zo optimaal mogelijke IT omgeving. Maar, dan wel op een onderscheidende manier! Beat the Ordinary, if you snooze, you lose. Dat is de gedachtegang. Dus het hele team denkt na over welke tools ingezet kunnen worden om de klant efficiënter te laten werken.

Dit doen ze met een team vol jonge, sociale en enthousiaste IT’ers. De lijntjes zijn kort en de directie bevindt zich dan ook niet weg gestopt in een hoge toren, maar op de werkvloer. De sfeer is heel erg open en precies zo is ook het bedrijfspand ingericht. De afdelingen zijn allemaal open waardoor je makkelijk kan schakelen met andere afdelingen om vragen te stellen of natuurlijk voor de gezelligheid!