Customer Key Accounts – Export – Rotterdam Rotterdam • Life Recruitment

Ben jij op zoek naar een uitdagende rol waarbij je verantwoordelijk bent voor het bieden van eerstelijnsrespons aan belangrijke klanten in de exportsector? We zijn op zoek naar een Klantenservice Coördinator - Key Accounts die in staat is om serviceproblemen te behandelen en oplossingen te bieden voor onze gewaardeerde klanten. 

Life Recruitment is dé specialist in het werven en selecteren van personeel in de logistieke branche. Door onze jarenlange ervaring in de logistieke branche hebben wij onze kennis, expertise en netwerk dusdanig opgebouwd dat wij uitstekend in staat zijn om de personeelsvraagstukken op te lossen. Wij spreken de taal van onze opdrachtgevers en de kandidaten en weten als geen ander het kaf van het koren te scheiden.

• Verlenen van eerstelijnsrespons op vragen en verzoeken van onze Key Account klanten;
• Aanpakken van serviceproblemen via verschillende kanalen, met de focus op tijdige oplossingen en samenwerking met het Customer Administration team;
• Streven naar hoogwaardige klantenservice door gebruik te maken van zelfbedieningstools en technische ondersteuning, en het promoten hiervan naar onze Key Accounts;
• Uitvoeren van dagelijkse operaties volgens vastgestelde procedures en KPI's, en actief bijhouden van kennis en regelgeving binnen de sector;
• Verantwoordelijkheid voor proces- en kwaliteitsmanagement, waaronder het waarborgen van naleving van bedrijfsregels en -voorschriften voor transacties;
• Efficiënte communicatie en samenwerking binnen en tussen afdelingen, waaronder ondersteuning aan klanten en tijdige escalatie van zaken;
• Ondersteuning van de digitale transformatie door het promoten en gebruik van e-commerceplatforms en zelfbedieningstools.

• Je hebt een afgeronde MBO4 opleiding (STC);
• Daarnaast heb je mimimaal 2 jaar ervaring binnen de scheepvaart opgedaan;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, met focus op klantgerichtheid en service;
• Flexibel en creatief bij het vinden van oplossingen voor diverse uitdagingen;
• Goede beheersing van Excel, en bij voorkeur ervaring met Salesforce of vergelijkbare tools;
• Enthousiaste teamspeler die graag samenwerkt met anderen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Salarisindicatie is max. € 3.350,- bruto per maand;
• 13e maand;
• Premie vrij pensioen;
• Direct in dienst van onze opdrachtgever.

Lea Gulpen +31 (0)10 470 91 90