Customer Service Medewerker

Ben je op zoek naar een afwisselende functie als Service professional en ben jij een kei in het bijhouden van de administratie. Ben je oplossingsgericht, kwaliteit gedreven en vind je het leuk om constant bij te leren? Je voelt je thuis in een ondersteunende, service verlenende rol en je biedt proactief hulp aan klanten en je collega’s.

Voor een succesvolle, groeiende organisatie in Rotterdam zoeken wij een enthousiaste gedreven collega die het team komt versterken.

Service Medewerker

Rotterdam | parttime 32 uur

Als Service Medewerker ben jij de contactpersoon voor onze klanten (internationale klantenservicecentra) en zorg je voor een geweldige klant ervaring. Je helpt klanten door het beantwoorden van vragen en het oplossen van (technische)problemen, zowel telefonisch als via de mail. Je draagt oplossingen aan en waar nodig escaleer je zaken naar IT of je schakelt een expert in. Verder ben je verantwoordelijk voor een accurate planning en administratie. In deze rol ligt de focus meer op kwaliteit dan op kwantiteit.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor de technische en administratieve afhandeling van inkomende calls en e-mails/opdrachten van de klanten.

• Je verkrijgt inzichten in de klant vragen en wensen en lost deze op, of escaleert deze naar een expert (infrastructuur, telefoonnummers, routeringen en overbelasting van telefoonlijnen).

• Je activeert en configureert (telefoon)diensten.

• Coördineren van diverse administratieve werkzaamheden binnen het accountteam, inclusief het opstellen van offertes.

• Je bent verantwoordelijk voor de onboarding van nieuwe klanten.

Wat kan je verwachten?

• Werken met state-of-the- art tooling en ‘on the job’ training.

• Ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid.

• Opleiding en doorgroeimogelijkheden. • Bruto maandsalaris EUR 3200 - 4000 (op basis van 40 uur).

• 27 vakantiedagen.

• Pensioenregeling (50% eigen bijdrage) en een weduwe- en wezenpensioen (100% vergoed).

• Een plek in een moderne kantooromgeving binnen een succesvolle, groeiende organisatie.

• Gevarieerde lunch en een goed gevulde koelkast. • Tafeltennistafel om de brain af en toe te resetten.

Wat vragen wij van jou?

• HBO werk- en denkniveau.

• Werkervaring binnen een soortgelijke functie (zakelijke IT-dienstverlening/Telecom is een pre).

• Je bent administratief sterk en je gaat georganiseerd en gestructureerd te werk.

• Affiniteit met computers en webapplicaties is een pre.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

• Je hebt een proactieve houding en durft initiatief te tonen. • Je kan goed luisteren en je inlevingsvermogen is hoog.

• Kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel en je kan goed prioriteren.

• Competenties: Je hebt een probleemoplossend vermogen, je zit hoog in je energie en bent actiegericht, je pakt graag je verantwoordelijkheid en je toont leiderschap. Daarnaast ben je actie-en resultaatgericht.